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Solução de problemas
Sintoma
O ícone de fax aparece acinzentado
O ícone de fax não é exibido no visor
do painel de controle
O fax está confi gurado, mas o envio de
fax não ocorre
Fax confi gurado, mas com difi culdade
de conectar ou concluir uma chamada
de fax (qualidade de linha de fax)
O fax está confi gurado, mas o
recebimento de fax não ocorre
A guia de envio digital no Servidor da
Web incorporado (EWS) não é exibida
O Gateway de e-mail não está
respondendo é exibida no visor do
painel de controle ao tentar enviar um
e-mail
Não é possível alterar o endereço do
remetente em Enviar para e-mail
Você deseja digitalizar e enviar um
e-mail no formato TIFF em preto e branco
Você deseja alterar o tipo de arquivo ou
a confi guração de cores dos anexos do
e-mail
Uma mensagem de "falha no trabalho"
é recebida quando um documento é
digitalizado e enviado a um e-mail.
Todos os sintomas
Toque em Administração, Confi guração inicial e em
Confi guração do fax. Toque em Confi gurações exigidas
e insira o local, a data/hora e as informações do cabeçalho
do fax para verifi car se o fax está confi gurado corretamente.
Imprima uma página de confi guração e verifi que o status do
modem na página de acessórios de fax. Se "Operacional/
Ativado" não estiver listado, talvez ele esteja desativado ou
talvez haja um problema com o hardware do fax. Consulte
o Guia do Usuário do Acessório de Fax HP LaserJet 300 para
obter mais informações.
1.
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo.
2.
Verifi que se o cabo telefônico está bem conectado ao
dispositivo e a uma porta telefônica ativa. Dica: Utilize um
telefone para verifi car se a porta está ativa.
3.
Verifi que se o fax está conectado a uma linha telefônica
analógica dedicada.
1.
Tente confi gurar a taxa de transmissão para 9600 e tente
novamente a chamada.
2.
Tente desativar o JBIG.
1.
Verifi que se não está sendo usado um divisor de linha ou
um dispositivo de proteção contra surtos de voltagem.
2.
Verifi que se a caixa postal de voz ou uma secretária
eletrônica não está recebendo o fax antes do dispositivo.
Desative esses serviços, ou então confi gure no dispositivo
o número de toques antes da resposta para um número
inferior.
3.
Verifi que se não está sendo usada uma linha rollover
e se o fax está conectado a uma linha telefônica analógica
dedicada.
Uma senha administrativa pode estar confi gurada. Selecione
Login no canto superior direito do servidor da Web
incorporado.
1.
Talvez o endereço de gateway SMTP esteja incorreto.
Entre em contato com o administrador de TI para obter
o endereço correto.
2.
Se você estiver usando um ISP (Provedor de Serviços da
Internet) para enviar e-mails, entre em contato com seu ISP
para obter o nome do host do gateway SMTP (solicite
o FQDN, nome de domínio totalmente qualifi cado, não
o endereço IP).
3.
Verifi que se o nome de usuário e a senha de autenticação
SMTP inseridos estão corretos. Observação: Nem todos os
gateways SMTP exigem um nome de usuário e uma senha.
O recurso "Impedir que o usuário do dispositivo altere
o endereço 'De:'" no servidor da Web incorporado pode estar
selecionado ou então a opção "Autenticação do dispositivo"
está ativada.
Utilize o servidor da Web incorporado para alterar o formato
do arquivo de imagem padrão, selecionando Digital Sending,
Enviar para e-mail e Avançado.
No recurso de e-mail do painel de controle, selecione Mais
opções para alterar o formato do arquivo de imagem antes
de enviar o e-mail.
1.
Envie um e-mail de teste para verifi car se o endereço
de e-mail está correto.
2.
Verifi que se o documento digitalizado não excede
o tamanho de anexo máximo permitido do gateway SMTP.
Se exceder, utilize o servidor da Web incorporado para
alterar o tamanho, selecionando Digital Sending e Enviar
para e-mail.
Consulte o guia do usuário no CD para obter mais
informações.
33
Causa/Solução
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