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12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
Registro de Active Health System (únicamente para productos HP ProLiant Gen8 o posteriores)
●
Descargue y tenga disponible un registro Active Health System para los tres días previos a la
detección del error. Para obtener más información, consulte la
Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP
(http://www.hp.com/go/ilo/docs).
Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)
●
Para obtener más información sobre cómo conseguir el informe SHOW ALL de Onboard
Administrator, consulte la página web de HP (http://www.hp.com/go/OAlog).
Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
●
Número de serie del producto
●
Nombre y número del modelo del producto
●
Número de referencia del producto
●
Mensajes de error correspondientes
●
Tarjetas o hardware adicionales
●
Hardware o software de otros fabricantes
●
Tipo y revisión del sistema operativo
●
Información de contacto de HP
Si desea información de contacto para Estados Unidos y el resto del mundo, consulte la página web
Contact HP (Póngase en contacto con HP) (http://www.hp.com/go/assistance).
En Estados Unidos:
Para ponerse en contacto con HP por vía telefónica, llame al 1-800-334-5144. Para una mejora
●
continua de la calidad, las llamadas pueden ser grabadas o supervisadas.
Si ha adquirido un Care Pack (servicio ampliado), consulte la página web Support & Drivers
●
(Soporte y controladores) (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si el problema no se
puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información
sobre los Care Packs, consulte la página web de HP
services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
Customer Self Repair , CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
(
a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico,
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Capítulo 12 Asistencia y otros recursos
Guía de usuario de HP iLO 4 o la
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
ESES
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