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Esta seção contém informações sobre serviços fornecidos pela Hewlett-Packard.
Para obter informações mais completas, consulte o Guia online que pode ser inteiramente pesquisado. Para
acessar o guia, vá para Diretivo, clique em Ajuda e escolha Guia online.
Se não conseguir encontrar a resposta de que precisa na documentação impressa ou online fornecida com o
produto, entre em contato com um dos serviços de suporte da HP listados nas páginas a seguir. Alguns serviços
de suporte estão disponíveis apenas nos EUA e Canadá, enquanto outros estão disponíveis em diversos países. Se
o número do serviço de suporte não estiver listado para seu país, entre em contato com o distribuidor autorizado
HP mais próximo para obter ajuda.
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Se tiver acesso à Internet, você poderá obter ajuda nos sites da HP na Web em um dos seguintes endereços:
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
Aqui você encontrará suporte técnico, informações sobre pedidos e suprimentos, dicas de projetos e
recomendações de aprimoramento para ajudá-lo a obter o máximo de sua unidade.
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Programas de software de outras empresas podem estar incluídos com o HP OfficeJet. Se houver problemas com
algum desses programas, o usuário receberá a melhor assistência técnica ligando para os especialistas dessa
empresa.
Se precisar entrar em contato com o HP Customer Support, siga um dos procedimentos abaixo antes de ligar.
1 Verifique se:
• A unidade está conectada à tomada e ligada.
• Os cartuchos de impressão especificados estão instalados corretamente.
• O papel recomendado está carregado adequadamente na bandeja de entrada.
2 Reinicie sua unidade:
a Desligue a unidade utilizando o botão LIGAR localizado no seu painel frontal.
b Desconecte o cabo de força da parte de trás da unidade.
c Reconecte o cabo de força na unidade.
d Ligue-a utilizando o botão LIGAR.
3 Para obter mais informações, consulte o site da HP na Web.
4 Se os problemas persistirem e você precisar falar com um representante do HP Customer Support:
• Tenha à mão o número de série e a ID de serviço. Para exibir a ID de serviço, no painel frontal, pressione
simultaneamente ENTRAR e INICIAR, Cor, até que ID DE SERVIÇO: e o número apareçam no visor do
painel frontal.
• Imprima um relatório de autoteste.
• Faça uma cópia colorida.
• Esteja preparado para descrever o problema com detalhes.
5 Ligue para o HP Customer Support. Esteja perto da unidade quando ligar.
Chapter 10—Utilização dos serviços de suporte da Hewlett-Packard
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