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En esta sección se describen los servicios de asistencia que proporciona Hewlett-Packard.
Para obtener información completa, consulte la Guía en pantalla, dotada con opciones de búsqueda. Para acceder
a la guía, vaya al Director, haga clic en Ayuda y elija Guía en pantalla.
Si no encuentra la respuesta que necesita en la documentación impresa o en línea que recibió con el producto,
puede ponerse en contacto con uno de los servicios de asistencia de HP enumerados en las siguientes páginas.
Algunos de estos servicios de asistencia están disponibles sólo en EE.UU. y Canadá, mientras que otros lo están
en diversos países de todo el mundo. Si no localiza el número de servicio de asistencia correspondiente a su país,
póngase en contacto con el distribuidor autorizado de productos HP más próximo para obtener ayuda.
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Si dispone de acceso a Internet, podrá obtener ayuda en cualquiera de los dos sitios Web de HP que se indican a
continuación:
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
En estos sitios encontrará asistencia técnica, suministro e información de pedidos, sugerencias para sus
proyectos y recomendaciones de mejoras que le ayudarán a sacar el máximo provecho del dispositivo.
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Junto con el HP OfficeJet recibirá programas de otros fabricantes. Si experimenta problemas con alguno de ellos,
conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los especialistas del fabricante en cuestión.
Si precisa ponerse en contacto con el servicio HP Customer Support, haga lo siguiente antes de llamar.
1 Asegúrese de que:
• El dispositivo esté conectado y encendido.
• Los cartuchos de impresión especificados estén instalados correctamente.
• La bandeja de entrada contenga el tipo de papel recomendado.
2 Reinicie el dispositivo:
a Apague el equipo utilizando el botón de encendido situado en el panel delantero del dispositivo.
b Desenchufe el adaptador de corriente de la parte trasera del dispositivo.
c Vuelva a enchufar el adaptador de corriente al dispositivo.
d Encienda el equipo utilizando el botón de encendido.
3 Para obtener más información, consulte el sitio Web de HP.
4 Si aún sigue experimentando problemas y necesita hablar con un representante de HP Customer Support:
• Tenga a mano el número de serie del dispositivo y el identificador de servicio técnico. Para ver su
identificador de servicio técnico, en el panel delantero pulse Intro e INICIAR, Color simultáneamente,
hasta que aparezca ID de servicio: y el número en el visor del panel delantero.
• Imprimir un informe de autocomprobación
• Haga una copia en color.
• Esté preparado para describir su problema con detalle.
5 Llame a HP Customer Support y esté cerca del dispositivo cuando llame.
Chapter 10—Utilizar los servicios de asistencia de Hewlett-Packard
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