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Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta
•
Mobile Upgrade para formatear el teléfono o actualizar el software
(para restablecer los datos de fábrica, mantenga pulsadas al mismo
tiempo las teclas de Encendido y Subir volumen). TODOS
los datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los
mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán
definitivamente. Es muy recomendable que realice una copia de
seguridad de los datos del teléfono y el perfil a través del Smart
Suite antes de formatear o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
•
Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos
20 minutos para garantizar que haya la carga de batería mínima
necesaria y vuelva a intentar encenderlo.
•
Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido
o apagado y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque
y mantenga la tecla Bajar volumen para entrar en el Modo
seguro. De esta forma se evitan los problemas de arranque de SO
anormales provocados por archivos APK de terceros.
•
Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la
tecla de encendido y la tecla Subir volumen (pulsando ambos
a la vez), o actualice el software mediante la herramienta de
actualización de FOTA.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de
encendido.
•
Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie
el teléfono.
•
Si aún así no funciona, utilice Restaurar datos de fábrica para
restablecer el teléfono ola herramienta de actualización de FOTA
para actualizar el software.
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza
el teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa
de la pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
•
Si aún así no funciona, utilice Restaurar datos de fábrica para
restablecer el teléfono ola herramienta de actualización de FOTA
para actualizar el software.
Mi teléfono no se carga correctamente
•
Asegúrese de que está utilizando una batería ALCATEL
ONETOUCH y el cargador de la caja.
•
Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie
el contacto de misma si es necesario. Debe insertarse antes de
conectar el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada;
si permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar
hasta 20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería
en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales
(0 °C + 40 °C).
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•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el
extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin
servicio"
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
•
Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
•
Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (presione *#06#) sea el mismo
que el que aparece en la caja o en su garantía.
•
Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta SIM
está disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente
(consulte "Introducir y extraer la tarjeta SIM").
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
no es posible realizar una llamada
•
Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
Llamar.
•
Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
•
Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red
no esté sobrecargada o no disponible.
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
no es posible recibir una llamada
•
Compruebe que su teléfono móvil está encendido y conectado
a una red (y que la red no esté sobrecargada o no disponible).
•
Verifique su abono con un operador (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
•
Compruebe que no ha desviado las llamadas entrantes.
•
Compruebe que no ha prohibido ciertas llamadas.
•
Compruebe que el teléfono no se encuentra en modo vuelo.
El nombre o número del interlocutor no aparece cuando
recibo una llamada
•
Compruebe que está suscrito a este servicio con su operador.
•
El interlocutor no transmite su nombre o número.
no encuentro mis contactos
•
Compruebe que la tarjeta SIM no está dañada.
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
•
Importe al teléfono todos los contactos almacenados en la
tarjeta SIM.
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