Procedimiento De Satisfacción Al Cliente; Primer Paso; Segundo Paso; Tercer Paso - General Motors Buick Enclave Manual Del Propietário

11-2 Ayuda al propietario
Procedimiento de
Satisfacción al Cliente
La satisfacción y buena voluntad
de los propietarios de un producto
Buick, son de primordial impor-
tancia para su Concesionario y para
General Motors. Normalmente,
cualquier problema que surja
en relación con la transacción
o venta, o el uso de su vehículo,
deben ser manejados por los
Departamentos de Ventas o Servicio
de su Concesionario. Sin embargo,
reconocemos que a pesar de las
buenas intenciones de todas las
personas interesadas, a veces pueden
ocurrir malos entendimientos. Si
tiene Ud. un problema que no ha
sido atendido a su satisfacción por
los conductos normales, le sugerimos
tomar los siguientes pasos:

Primer paso

Comente el caso con el Gerente de
Servicio o Gerente de Ventas del
Concesionario: Cerciórese de que él
conoce el problema que pueda usted
tener y ya ha tenido oportunidad
de ayudarlo. También debe avisar
al vendedor del vehículo nuevo.
A ellos les preocupa su continua
satisfacción.

Segundo paso

Hable con el Gerente General. Si
todavía no está satisfecho, hable
con el propietario de la Concesio-
naria, explíquele su problema y
solicite su ayuda. Si el Gerente
General no puede resolver el caso,
pídale ponerse en contacto con
General Motors para obtener la
ayuda de la Compañía.

Tercer paso

Diríjase al Centro de Atención
a Clientes Buick (C.A.C. Buick),
cuando parezca que su problema
no pueda ser resuelto prontamente
por el Concesionario sin ayuda
adicional, ponga el asunto en
conocimiento del Centro de
Atención a Clientes Buick
(C.A.C. Buick), dando la siguiente
información:
Su nombre, dirección y número
de teléfono.
Año, marca, modelo y número
de serie de su vehículo.
Nombre y dirección del
Concesionario involucrado.
Fecha de entrega del vehículo
y kilometraje.
Naturaleza del problema.