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Procedimiento para la solución de problemas
Si se presenta un problema al imprimir en la red o escanear para el correo electrónico en el
WorkCentre M20i, este capítulo se usa para identificar los pasos para solucionar el problema.
Use el procedimiento siguiente para identificar y resolver el problema:
Primero resuelva problemas de la impresora o fax local. Realice la acción correctiva que
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se sugiera en la Guía del usuario. No intente resolver un problema de la red si las
funciones de la copiadora o fax local no están funcionando correctamente.
Compruebe que el WorkCentre M20i reciba potencia y esté encendido.
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Compruebe que el cable de la red esté conectado al WorkCentre M20i.
3
Compruebe que el cable de la red esté conectado a la estación de trabajo.
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5
Compruebe que el controlador de impresión del WorkCentre M20i esté seleccionado en la
estación de trabajo.
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Compruebe que la aplicación de software que se esté usando para enviar trabajos de
impresión esté configurada correctamente.
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Si está disponible con el controlador de impresión, seleccione la opción Imprimir
información de errores PostScript u otra equivalente. Si hay errores PostScript, puede
suceder que el documento no se imprima, pero se imprimirá una hoja de errores si esta
opción está seleccionada. Esta información sobre errores puede ser útil para resolver el
problema.
Apague el dispositivo, espere 15 segundos, vuelva a encenderlo y espere a que se
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imprima un informe de configuración.
Si una estación de trabajo específica no imprime, vuelva a cargar los controladores de
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impresión del dispositivo en la estación de trabajo.
Si todo lo demás falla, llame al Centro de asistencia al cliente de Xerox. Un técnico le ayudará
en el diagnóstico y solución del problema.
La tabla siguiente ofrece información acerca de los errores que pueden presentarse al usar
el escaneado para el correo electrónico.
Página 12-2
Xerox WorkCentre M20i: Guía de Administración del Sistema
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Solución de problemas
