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Solucionar un problema : Procedimientos de mantenimiento
2.
Asegúrate de tener tu información de seguridad:
•
El nombre de usuario de una cuenta de Google en el teléfono. (Configuración > Cuentas)
•
La contraseña para esa cuenta de Google. Si olvidaste la contraseña, puedes restablecerla. Espera
24 horas antes de restablecer el teléfono si restableciste la contraseña.
•
Si estableciste un bloqueo de pantalla, asegúrate de saber el PIN, el patrón o la contraseña.
Para recuperar tus datos después del restablecimiento, debes ingresar tu información de seguridad. Esto
muestra que tú o alguien confiable realizó el restablecimiento y ayuda a prevenir que otros usen tu teléfono
sin permiso.
Restablecer teléfono desde Configuración
Para borrar todos los datos y restablecer el teléfono:
1.
Ve a
Configuración
2.
Si vas a restablecer tu teléfono porque sospechas que una aplicación de terceros está causando problemas,
desactiva Copia de seguridad en Google Drive. En lugar de restaurar las aplicaciones automáticamente
después de restablecer el teléfono, es aconsejable
provocando el problema.
3.
Toca
y después Avanzado > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (restablecer la
configuración de fábrica).
Restablecimiento externo
Si no puedes acceder a Configuración, realiza un restablecimiento externo.
1.
Carga la batería a un 30 % o más.
2.
Apaga el teléfono.
3.
Mantén presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el
teléfono se encienda.
4.
Presiona el botón para bajar el volumen hasta que veas Recovery mode .
5.
Presiona el botón de encendido para reiniciar en modo de recuperación.
6.
Si ves un robot Android con un signo de exclamación rojo, mantén presionado el botón de encendido y luego
presiona y suelta el botón para subir el volumen para mostrar las opciones del menú.
7.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Wipe data/factory reset y luego presiona el botón de
encendido para seleccionar la opción.
8.
Con los botones de volumen, desplázate hasta Sí y luego presiona el botón de encendido para seleccionar la
opción.
9.
Con los botones de volumen, desplázate hasta una opción y presiona el botón de encendido para
seleccionarla:
•
Userdata only: mantiene el contenido personalizado que venía con el teléfono, incluidos el mensaje de
encendido, la imagen, el fondo de pantalla y los tonos
•
Userdata + personalized content: borra todo el contenido y todos los datos
Espera varios segundos para que se complete el restablecimiento.
> Sistema > Copia de seguridad.
restaurarlas una por una
para determinar cuál está
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