Asistencia De Hp; Proceso De Asistencia; Asistencia Telefónica De Hp - HP Deskjet 3840 Serie Manual De Instrucciones

Asistencia de HP

Proceso de asistencia

Siga los siguientes pasos para
solucionar los problemas de la
impresora:
Explore la guía del usuario en pantalla
1.
de su ordenador (consulte página 3)
para información sobre el tema.
Consulte el servicio en línea de HP y el
2.
sitio Web de asistencia en
www.hp.com/support
asistencia en línea de HP siempre
están disponibles a todos los clientes
HP durante la vida de sus productos
HP. Es la manera más rápida de
obtener información actualizada sobre
el producto y asistencia de expertos y
presenta las siguientes características:
• Acceso rápido a especialistas
cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones de software y
controladores de impresión para
su producto
• Información valiosa del producto y
soluciones para problemas
habituales
• Actualizaciones activas del producto,
avisos de asistencia y comunicados
de prensa HP que están disponibles
al registrar su producto.
Para Europa sólo: Póngase en
3.
contacto con su distribuidor local.
Si su impresora presenta un fallo de
hardware, debe llevarla al distribuidor
local. (El servicio técnico es gratuito
durante el periodo de garantía
limitada de la impresora. Una vez
pasado el periodo de garantía,
deberá pagar el servicio técnico.)
Llame al centro de asistencia HP.
4.
Consulte la cubierta frontal interior de
esta guía para encontrar el número
de teléfono apropiado.
Las opciones y disponibilidad de la
asistencia dependen del producto, el
país/región y el idioma.
12
. El servicio y la
Asistencia telefónica de HP
Periodo de asistencia telefónica gratuita
Hay disponible un año de asistencia
telefónica gratuita para Norteamérica,
Asia del Pacífico y Latinoamérica (México
incluido). Para determinar la duración de
la asistencia telefónica gratuita en Europa
Oriental, Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support .
Se aplican las tarifas habituales de las
compañías telefónicas.
Realizar una llamada
Llame a la asistencia de HP mientras se
encuentra delante del ordenador y
frente a la impresora. Probablemente se
le pedirá la siguiente información:
El número de modelo de la impresora
(situado en la etiqueta de la parte
delantera de la misma)
El número de serie de la impresora
(situado en la parte inferior de la
misma)
Sistema operativo del ordenador
La versión del controlador de
impresora
Mensajes que aparecen cuando
aparece el problema
Las respuestas a lo siguiente:
• ¿Esta situación ha ocurrido antes?
¿Puede volver a crear el problema?
• ¿Ha agregado algún hardware o
software nuevo al sistema más o
menos cuando sucedió esto?
Después del periodo de asistencia
telefónica gratuita
Después del periodo de asistencia
telefónica gratuita, puede obtener ayuda
de HP con un coste adicional. Póngase
en contacto con su distribuidor de HP o
llame al número de teléfono de su país/
región para obtener información sobre
las opciones de asistencia disponibles.