Mensajes De Error Del Fax - HP LaserJet 500 Guia

Mensajes de error del fax

Cuando se envía o se recibe un fax analógico con el producto HP LaserJet, cualquier error que se
produzca durante el proceso se mostrará en el panel de control del producto y se incluirá en los informes
de fax. Los errores de fax pueden deberse a numerosas razones y, a menudo, se deben a interrupciones
o ruido en la conexión telefónica. Cualquier error que se produzca durante el proceso de fax,
independientemente de su origen, lo mostrará el producto.
Si se interrumpe el proceso de fax o se produce un error durante la transmisión o recepción de un fax,
el subsistema de fax del MFP genera una descripción del estado/error con dos partes. Los faxes
normales o sin problemas también generan mensajes de éxito. La información de los mensajes está
formada por una descripción en texto y un código numérico (pocos mensajes no incluyen el código
numérico). Sólo la parte de texto se mostrará en el panel de control del MFP; sin embargo, tanto el
mensaje de texto como el código numérico se incluirán en el informe de actividades de fax, el informe
de llamadas de fax y el seguimiento T.30 del fax (estos informes pueden imprimirse individualmente
desde el panel de control del MFP en los menús Administración > Información y Administración >
Solución de problemas). El código numérico se muestra entre paréntesis tras el texto del mensaje en
los informes. Por ejemplo, si se produce un error de comunicación, la pantalla del panel de control
mostraría Fallo en fax: Error de comunicación. El mismo error se incluiría en el campo Resultado del
Informe de actividades del fax como Error de comunicación (17). Para este ejemplo, el código
numérico asociado con este error de comunicación es '17'.
El código numérico lo genera el módem de fax. Normalmente, el código numérico (0) indica una
respuesta normal del módem. Algunos mensajes siempre muestran el código numérico (0), mientras
que otros tienen un intervalo numérico de códigos que dependen de las circunstancias, y pocos
mensajes no muestran un código numérico. Normalmente, el código numérico (0) indica un error que
no está asociado con el módem de fax sino que se ha producido en otra parte del subsistema de fax.
Un código de error distinto de cero ofrece más detalles sobre la acción o proceso concretos que está
ejecutando el módem, y no indica necesariamente un problema con el módem.
En las tablas siguientes, se indican los mensajes de fax con los códigos numéricos más comunes junto
con una acción correctora. Varios mensajes que son normales o que indican una incidencia normal
también se incluyen en estas tablas. Por ejemplo, si no se ha podido enviar un fax a un número que
comunicaba, se mostrará el mensaje Error ocupado. No hay ningún problema con el subsistema de
fax; el mensaje indica que el fax no llegó a completarse porque el número del destinatario estaba
comunicando.
Los mensajes de error persistentes con códigos numéricos distintos a los listados aquí requieren
asistencia del servicio al cliente. Se puede imprimir un listado más detallado de la última llamada de
fax antes de ponerse en contacto con el servicio al cliente para ayudar a identificar el problema. Este
listado detallado se llama seguimiento T.30 del fax y puede imprimirse para el último fax o configurarse
para que se imprima siempre que se produzca un error. Para imprimir o configurar el seguimiento T.30
del fax, pulse Administración, Solución de problemas y, a continuación, Rastreador T.30 de fax.
Puede imprimir entonces el informe para el último fax o configurar cuándo se va a imprimir el
seguimiento T.30.
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