Solución De Problemas Sin Diagnóstico; Seguridad Y Ergonomía; Antes De Llamar Al Soporte Técnico - HP rp3000 Guía De Solución De Problemas

2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como
problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta gráfica, audio, memoria y software. Si
encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas
probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en la
pantalla durante la Prueba automática de encendido (POST), consulte el apéndice A,
POST en la página
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA!
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Seguridad y
Comodidad en
trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con
los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Para
obtener más información, consulte la guía Información Normativa y de Seguridad.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte
en la página 1
●
Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en la Utilidad
Computer Setup. Consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) para obtener más
información.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar
si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
para obtener más información.
● Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico
47.
El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
http://www.hp.com/ergo
para obtener más información.
para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de
Recursos de diagnóstico de la computadora
Mensajes de error POST en la página 47
Mensajes de error
ESMX