HP rp3000 Guía De Solución De Problemas
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Resumen de contenidos para HP rp3000

  • Página 1 Guía de solución de problemas HP rp3000...
  • Página 2 Microsoft Corporation en Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información aquí contenida no debe interpretarse como garantía adicional.

  • Página 3: Acerca De Esta Guía

    Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma indica que, si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto resaltado de esta forma indica que, si no se siguen las indicaciones, pueden producirse daños en el equipo o pérdida de información.
  • Página 4 Acerca de esta guía ESES...

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Pestaña Status (Estado) ...................... 4 Pestaña Log (Registro) ......................5 Pestaña Help (Ayuda) ......................5 Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ......6 Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ........... 6 Protección del software ........................7 Restauración del software ........................
  • Página 6 Apéndice A Mensajes de error de la POST Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ................ 48 Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal durante la POST..............................54 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de la contraseña ..................

  • Página 7: Funciones De Diagnóstico Del Equipo

    HP Insight Diagnostics se incluye en DVD sólo con algunos modelos de ordenador. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite acceder a información acerca de la configuración del hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del ordenador.

  • Página 8: Pestaña De La Vista Global

    En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Vista global abierta.

  • Página 9: Pestaña Test (Prueba)

    ésta le proporciona y la información propietaria del controlador Smart Array o el controlador MSA. La experiencia adquirida por HP a lo largo del tiempo demuestra que el análisis del historial de funcionamiento es una de las mejores maneras de diagnosticar los problemas de las unidades de disco.

  • Página 10: Pestaña Status (Estado)

    Puede elegir entre tres tipos de prueba distintos: ● Prueba rápida: proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo desasistido o interactivo. ● Prueba completa: proporciona un script predeterminado en el que se prueba de manera exhaustiva cada componente del hardware.

  • Página 11: Pestaña Log (Registro)

    El botón Clear Error Log (Borrar registro de errores) borrará el contenido del registro de errores. Pestaña Help (Ayuda) En la pestaña Help (Ayuda) se incluye la pestaña HP Insight Diagnostics, la pestaña Error Codes (Códigos de error) y la pestaña Test Components (Componentes de prueba).

  • Página 12: Almacenamiento E Impresión De Información En Hp Insight Diagnostics

    Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics Es posible guardar la información que aparece en las pestañas Vista global y Log (Registro) de HP Insight Diagnostics en una unidad USB flash 2.0 (64 MB o más). No puede almacenarla en la unidad de disco duro.

  • Página 13: Protección Del Software

    La aplicación HP Backup and Recovery Manager se encuentra precargada en el disco duro. HP Backup and Recovery Manager es una aplicación versátil y fácil de usar que permite: ●...

  • Página 14: Solución De Problemas Sin Diagnostics

    El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía de seguridad y comodidad http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de la selección de un espacio de trabajo y de la creación de un entorno de trabajo cómodo y seguro.

  • Página 15: Sugerencias Útiles

    HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si necesita ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde: http://www.hp.com/...
  • Página 16 ● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Si necesita obtener más información, consulte el Apéndice A, Mensajes de error de la POST en la página ●...

  • Página 17: Solución De Problemas Generales

    Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales descritos en esta sección. Si el problema persiste y no es capaz de solucionarlo por su cuenta o no se siente lo suficientemente seguro para realizar alguna operación usted mismo, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado.
  • Página 18 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de dirección del teclado numérico. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. La luz indicadora de Bloq Num no debe estar encendida si desea utilizar las teclas dirección.
  • Página 19 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución Hay demasiadas aplicaciones en ejecución. Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el botón derecho del ratón en sus iconos correspondientes de la bandeja de tareas.
  • Página 20 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. Causa Solución El sistema no puede encenderse. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos.
  • Página 21 La alimentación del puerto COM no es correcta. Causa Solución de la corriente para un puerto serie”, en la Guía de referencia del hardware. ESES Solución de problemas generales...

  • Página 22: Solución De Problemas De Alimentación

    Solución de problemas de alimentación En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Solución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de manera intermitente. Causa Solución La fuente de alimentación no se activa debido a un fallo interno Póngase en contacto con su proveedor de servicios autorizado de la misma.

  • Página 23: Solución De Problemas De La Unidad De Disco Duro

    Solución de problemas de la unidad de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de la unidad de disco duro Ha ocurrido un error en el disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o ha fallado. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad.
  • Página 24 Instale los archivos del sistema para el sistema operativo adecuado. Restaure el sistema a un punto de recuperación de HP Backup and Recovery Manager. Si desea más información, consulte la Guía del usuario de HP Backup and Recovery Manager en el menú...
  • Página 25 Tabla 2-3 Solución de problemas de la unidad de disco duro (continuación) El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro. Causa Solución (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). El orden de arranque no es correcto. Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) >...

  • Página 26: Solución De Problemas Del Monitor

    Solución de problemas del monitor Si surgen problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene junto al monitor y las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor Pantalla en blanco (no hay vídeo).
  • Página 27 Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación) La pantalla se queda en blanco y el indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite cinco pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.) Causa Solución...
  • Página 28 Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación) Caracteres tenues. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están conectados correctamente. Compruebe que los cables de gráficos estén bien conectados a la tarjeta gráfica y al monitor.
  • Página 29 SoftPaq que le ayude con la sincronización, visite la página web que se indica a continuación, seleccione el monitor correspondiente y descargue SP35375 o SP35466: http://www.hp.com/support La tarjeta gráfica no está colocada correctamente o está Vuelva a colocar la tarjeta gráfica. dañada.
  • Página 30 Tabla 2-4 Solución de problemas del monitor (continuación) Algunos símbolos no aparecen correctamente al escribirlos. Causa Solución La fuente que está utilizando no es compatible con ese Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el símbolo en particular. símbolo apropiado.

  • Página 31: Solución De Problemas De Audio

    Solución de problemas de audio Si el ordenador cuenta con funciones de audio y surgen problemas con el sonido, consulte las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de audio El sonido se interrumpe continuamente.
  • Página 32 Tabla 2-5 Solución de problemas de audio (continuación) El altavoz no emite ningún sonido. Causa Solución Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de CD/ DVD y seleccione Propiedades. En la pestaña Propiedades, asegúrese de tener seleccionada la opción Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM.

  • Página 33: Solución De Problemas De Impresión

    Solución de problemas de impresión Si surgen problemas con la impresión, consulte la documentación que viene junto a la impresora y las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime.

  • Página 34: Solución De Problemas Del Ratón Y El Teclado

    Solución de problemas del ratón y el teclado Si surgen problemas con el ratón o el teclado, consulte la documentación que acompaña a estos dispositivos y las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas del teclado El ordenador no reconoce los comandos ni la escritura del teclado.

  • Página 35: Solución De Problemas Del Ratón

    Tabla 2-8 Solución de problemas del ratón El ratón no responde al movimiento o lo hace con demasiada lentitud. Causa Solución El conector del ratón no está enchufado correctamente a la Utilice el teclado para apagar el ordenador. parte posterior del ordenador. Pulse las teclas Ctrl al mismo tiempo (o pulse la...

  • Página 36: Solución De Problemas De Instalación De Hardware

    Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que deba volver a configurar el ordenador cuando añada o elimine hardware como, por ejemplo, unidades adicionales o tarjetas de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows lo reconoce automáticamente y configura el ordenador. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador tras completar la instalación del nuevo hardware.
  • Página 37 Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El ordenador no se enciende. Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la Consulte la documentación que acompaña al sistema actualización o se instalaron módulos de memoria en una para determinar si está...
  • Página 38 Tabla 2-9 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite diez pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.) Causa Solución...

  • Página 39: Solución De Problemas De Red

    Solución de problemas de red En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas de red. En estas instrucciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-10 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona.
  • Página 40 Tabla 2-10 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de vínculo del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso del estado de red debe parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución El dispositivo de red está desactivado. Ejecute Computer Setup y active el dispositivo de red en Security (Seguridad) >...
  • Página 41 Solución Los archivos que contienen los controladores de red están Descargue los controladores de red desde dañados. http://www.hp.com y vuelva a instalarlos. El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté conectado firmemente al conector de red y de que el otro extremo del cable esté...

  • Página 42: Solución De Problemas De Memoria

    DIMM. En los sistemas compatibles con memoria ECC, HP no admite la combinación de memoria ECC y no ECC. De lo contrario, el ordenador no permitirá el arranque del sistema operativo.
  • Página 43 Tabla 2-11 Solución de problemas de memoria (continuación) El indicador luminoso de encendido parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos, y el ordenador emite cinco pitidos. (Los pitidos finalizan tras la quinta repetición pero el indicador luminoso continúa parpadeando.) Causa Solución...

  • Página 44: Solución De Problemas Del Procesador

    Solución de problemas del procesador En la siguiente tabla encontrará las causas y soluciones más frecuentes de los problemas del procesador. Tabla 2-12 Solución de problemas del procesador El rendimiento es deficiente. Causa Solución El procesador está caliente. Asegúrese de que el flujo de aire hacia el ordenador no esté...

  • Página 45: Solución De Problemas De La Unidad Óptica

    Solución de problemas de la unidad óptica Si surgen problemas con la unidad óptica, consulte la documentación que acompaña a dicha unidad y las causas y soluciones más frecuentes que se enumeran en la siguiente tabla. Tabla 2-13 Solución de problemas de la unidad óptica El sistema no arranca desde la unidad óptica.
  • Página 46 Tabla 2-13 Solución de problemas de la unidad óptica (continuación) No se detectan las unidades ópticas o no está cargado el controlador. Causa Solución La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación que acompaña este dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD.
  • Página 47 El arranque del ordenador es demasiado lento tras quitar una unidad óptica. Causa Solución El sistema sigue buscando la unidad durante el arranque Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema. porque el cable de la unidad aún está conectado a la placa del sistema.

  • Página 48: Solución De Problemas De La Unidad Flash Rom

    Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-14 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución No está...

  • Página 49: Solución De Problemas De Acceso A Internet

    Solución de problemas de acceso a Internet Si surgen problemas de acceso a Internet, consulte con su ISP (proveedor de servicios de Internet) o lea la siguiente tabla para conocer las causas y soluciones más frecuentes. Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet Imposibilidad de conectarse a Internet.
  • Página 50 Tabla 2-15 Solución de problemas de acceso a Internet (continuación) No se pueden ejecutar automáticamente programas de Internet. Causa Solución Debe conectarse a su proveedor de servicios de Internet antes Conéctese a su proveedor de servicios de Internet y ejecute de ejecutar ciertos programas.

  • Página 51: Solución De Problemas De Software

    Si ha instalado cualquier otro sistema operativo que no sea el que viene instalado de fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema. NOTA: Se puede utilizar HP Backup and Recovery Manager para restaurar el software a un punto de recuperación o a su configuración de fábrica. Para obtener más información, consulte Restauración del software en la página...

  • Página 52: Consultas A Atención Al Cliente

    Consultas a Atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva su ordenador a un proveedor, distribuidor o proveedor de servicios para su reparación, recuerde proporcionarle las contraseñas de encendido y configuración, si las hubiere.

  • Página 53: Apéndice A Mensajes De Error De La Post

    Mensajes de error de la POST Este apéndice enumera los códigos de error, los mensajes de error y las distintas secuencias luminosas y auditivas con las que podría encontrarse durante la POST (autoprueba de arranque) o el reinicio del ordenador, las posibles causas del problema y los pasos que pueden seguirse para resolver el error. Post Message Disabled (Mensaje de la POST desactivado) suprime la mayor parte de los mensajes del sistema durante la POST, como el recuento de memoria y otros mensajes de texto que no indican errores.

  • Página 54: Códigos Numéricos Y Mensajes De Texto De La Post

    Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST Esta sección trata los errores de la POST que no tienen códigos numéricos asociados. También incluye algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: El ordenador emitirá un pitido después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto de la POST.

  • Página 55: Descripción

    Si se ha añadido una memoria de otro fabricante, pruebe a utilizar sólo memoria de HP. Verifique que el tipo de módulo de memoria es el adecuado. 201: Error de memoria Fallo de la RAM.
  • Página 56 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 219: El módulo de memoria ha detectado Los módulos de memoria añadidos Si recientemente se ha añadido módulos ECC no compatibles con este recientemente admiten la corrección de memoria adicional, quítela para ver si el plataforma...
  • Página 57 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Verifique que el monitor esté conectado y encendido. Sustituya la tarjeta gráfica (si es posible). 510: Imagen de la pantalla intermitente La imagen de la pantalla intermitente Actualice la ROM del sistema con la imagen dañada presenta errores.
  • Página 58 Storage (Almacenamiento) > DPS Self- test (Autoprueba DPS). Aplique el programa de corrección del firmware del disco duro, si procede. (Disponible en http://www.hp.com/ support.) Realice copias de seguridad del contenido y cambie el disco duro. 1796: Error del cableado SATA Uno o más dispositivos SATA no están...
  • Página 59 Ejecute Computer Setup. Si Setup ya tiene información en ese campo o no permite la introducción del número de serie, descargue el archivo ejecutable de http://www.hp.com. Ejecute Computer Setup e intente introducir el número de serie en el apartado de seguridad, ID del sistema y, a continuación, guarde los cambios.

  • Página 60: Interpretación De Los Códigos Luminosos Y Auditivos De Diagnóstico Del Panel Frontal Durante La Post

    Interpretación de los códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal durante la POST. Esta sección trata los códigos luminosos y auditivos del panel frontal que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen, necesariamente, un código de error o mensaje de texto asociado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está...
  • Página 61 Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP. Cambie la placa del sistema. El indicador luminoso de Error de los gráficos de En sistemas con tarjeta gráfica: encendido parpadea en rojo vídeo previo.
  • Página 62 Tabla A-2 Códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal (continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de ROM no válida basada en Actualice la ROM del sistema con la imagen encendido parpadea en rojo una suma de de BIOS más reciente.
  • Página 63 Tabla A-2 Códigos luminosos y auditivos de diagnóstico del panel frontal (continuación) Actividad Pitidos Causa posible Acción recomendada encendido. Si el problema persiste, cambie la placa del sistema. Si el indicador luminoso de la placa del sistema no está encendido, extraiga las tarjetas de expansión una a una hasta que el indicador luminoso de la placa del sistema se encienda.

  • Página 64: Apéndice B Seguridad Mediante Contraseña Y Restablecimiento De La Cmos

    Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador es compatible con la función de contraseña de seguridad, que puede configurarse a través del menú de la utilidad Computer Setup. Este ordenador es compatible con dos funciones de contraseña de seguridad, que se configuran a través del menú...

  • Página 65: Restablecimiento Del Puente De La Contraseña

    Diagrama de servicio y componentes del sistema (IPSM) de ese sistema en particular. El IPSM se puede descargar en http://www.hp.com/support. Quite el puente de las clavijas 1 y 2. Coloque el puente en la clavija 1 ó 2, pero no en ambas, para que no se pierda.

  • Página 66: Borrado Y Restablecimiento De La Cmos

    Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración del ordenador. Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS Utilizar Computer Setup para restablecer la CMOS también borra las contraseñas de arranque y configuración.
  • Página 67 PRECAUCIÓN: Si se borra la CMOS, se restaurarán los valores predeterminados de fábrica de la CMOS y se borrará toda la información personalizada, incluyendo contraseñas, números de activos y ajustes especiales. Antes de restablecer los valores de la CMOS, es importante realizar copias de seguridad de la configuración del ordenador, por si más tarde fueran necesarias.

  • Página 68: Apéndice C Sistema De Protección De Unidades (Dps)

    Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada a los discos duros de algunos ordenadores. DPS ha sido diseñada para ayudar a diagnosticar problemas que podrían ocasionar sustituciones del disco duro no cubiertas por la garantía. Cuando se fabrican estos sistemas, las unidades de disco duro instaladas se someten a pruebas mediante DPS y se graba un registro permanente de información clave en la unidad.

  • Página 69: Acceso A Dps Mediante Computer Setup

    Acceso a DPS mediante Computer Setup Cuando el ordenador no se enciende correctamente, debe usar Computer Setup para acceder al programa DPS. Para acceder a DPS, realice los pasos siguientes: Encienda o reinicie el ordenador. Cuando aparezca el mensaje de F10 Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10.

  • Página 70: Índice

    Índice procesador 38 alimentación, problemas 16 impresión, problemas 27 ratón 28 arranque, contraseña 58 Insight Diagnostics 1 red 33 arranque, opciones instalación de hardware, software 45 Full Boot (Arranque problemas 30 teclado 28 completo) 47 Internet, problemas de unidad de disco duro 17 Quick Boot (Arranque acceso 43 unidad USB flash 42...

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