HP rp5000 Guía De Solución De Problemas
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Guía de Solución de Problemas
Sistema de Puntos de Venta HP rp5000
Número de Parte del Documento: 337854-162
Junio de 2005
Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución
de problemas de los productos antes mencionados, así como ejemplos
de posibles problemas con el hardware y el software.

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Resumen de contenidos para HP rp5000

  • Página 1 Guía de Solución de Problemas Sistema de Puntos de Venta HP rp5000 Número de Parte del Documento: 337854-162 Junio de 2005 Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución de problemas de los productos antes mencionados, así como ejemplos...

  • Página 2: Guía De Solución De Problemas

    Microsoft, MS-DOS y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las garantías para los productos HP se establecen en las declaraciones de garantía limitada explícita que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía...

  • Página 3: Tabla De Contenido

    Solución de problemas de instalación de hardware......2–26 Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la...
  • Página 4 Solución de Problemas del HP Drive Key ....... . . 2–35...

  • Página 5: Recursos Para Diagnóstico De La Computadora

    Determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados en la computadora y si funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional, aunque se recomienda después de instalar o conectar un nuevo dispositivo. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–1...

  • Página 6: Detección De Diagnósticos Para Windows

    ■ Es posible que no sean detectados dispositivos de otros fabricantes no admitidos por HP. Guarde, imprima o exhiba la información que genere la utilidad. Usted debe realizar las pruebas y tener disponible el informe impreso antes de llamar al Centro de Soporte al Cliente.

  • Página 7: Uso De Las Categorías De Diagnósticos Para Windows

    Uso de las categorías de Diagnósticos para Windows Para utilizar las categorías, siga los siguientes pasos: 1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Diagnósticos para Windows. También es posible seleccionar el icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de Control.

  • Página 8: Barra De Menú-Archivo, Categorías, Navegación, Nivel, Ficha, Ayuda

    Categorías—Visualice la lista de categorías en la siguiente sección ■ Navegación—Categoría anterior ( ), Categoría siguiente ( ■ Nivel—Menos ( ), Más ( ) <información en pantalla> ■ Ficha—Información general, Prueba, Estado, Registro, Error 1–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 9: Información

    Recursos—Información acerca de IRQ, E/S y Mapa de la Memoria ■ Estado—Estado de la temperatura del sistema y de las unidades de disco duro ■ Varios—CMOS, DMI, BIOS, Sistema, Nombre del Producto y Número de Serie Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–5...

  • Página 10: Fichas-Información General, Prueba, Estado, Registro, Error

    Ejecución de Pruebas de Diagnóstico en Diagnósticos para Windows Para ejecutar las pruebas de diagnóstico: 1. Haga clic en Inicio> Centro de información HP > Diagnósticos para Windows. Es posible hacer clic en el icono Diagnósticos para Windows, ubicado en el Panel de Control o haga clic en Inicio > Panel de control >...
  • Página 11 5. Haga clic en el botón Iniciar prueba en la parte inferior de la ventana. Aparece el Estado de Prueba, que exhibe el progreso y resultado de cada prueba. Para obtener más detalles sobre la Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–7...
  • Página 12 11. Para salir de Diagnósticos para Windows, haga clic en Archivo, en seguida haga clic en Salir. 1–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 13: Registro De Configuración

    Instalación del Registro de Configuración El Registro de Configuración es parte de Diagnósticos para Windows. Cada vez que instale Diagnósticos para Windows, también se instalará el Registro de Configuración. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 1–9...

  • Página 14: Ejecución Del Registro De Configuración

    Recursos para Diagnóstico de la Computadora Ejecución del Registro de Configuración Para ejecutar este programa: 1. Haga clic en Inicio > Centro de información HP > Registro de Configuración. Es posible hacer clic en el icono Registro de Configuración, ubicado en el Panel de Control o haga clic en Inicio > Panel de control >...

  • Página 15: Agente Activador De Diagnósticos Remotos

    Además, identifica todos los problemas con los dispositivos de hardware de la computadora que indiquen los Agentes de Administración de HP. El Agente Activador de Diagnósticos Remotos selecciona automáticamente estos dispositivos de hardware y les realiza diversas pruebas.

  • Página 16: Instalación O Actualización Del Agente Activador De Diagnósticos

    ✎ El Agente Activador de Diagnósticos Remotos está precargado en la mayoría de las computadoras y está disponible a través de un SoftPaq www.hp.com/support Instalación o Actualización del Agente Activador de Diagnósticos Remotos Para instalar o actualizar una versión existente del Agente Activador www.hp.com/support...

  • Página 17: Solución De Problemas Sin Diagnóstico

    Consulte la Guía de Seguridad y Comodidad en el Documentation CD disponible en el sitio Web www.hp.com/ergo, para obtener más información acerca de cómo seleccionar y crear un ambiente de trabajo seguro y cómodo.

  • Página 18: Antes De Llamar Al Soporte Técnico

    ■ Si recientemente le ha agregado al sistema software nuevo, desinstálelo para ver si la computadora funciona correctamente. ■ Consulte el soporte técnico completo en línea en: www.hp.com/support ■ Consulte la siguiente sección “Consejos Útiles” en esta guía. ■...

  • Página 19: Consejos Útiles

    Ejecute el CD Restore Plus! ✎ Para obtener información acerca de ventas y actualizaciones de la garantía (HP Care Pack), llame al distribuidor o proveedor de servicio autorizado. Consejos Útiles Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de realizar una acción adicional:...
  • Página 20 VGA predeterminada en Computer (F10) Setup. ✎ Aunque la computadora tiene una ranura para tarjeta AGP, ésta no admite las tarjetas de video AGP ni los adaptadores gráficos. La ranura AGP de esta computadora sólo admite la tarjeta USB HP + Alimentación. 2–4 www.hp.com/la...

  • Página 21: Solución De Problemas Generales

    Establezca una conexión de red o utilice pausas periódicas. cargado y no se ha Computer Setup o el Administrador de establecido ninguna dispositivos de Windows* para conexión de red. desactivar el controlador de red. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–5...
  • Página 22 “estándar” para lugar de como un puerto “alimentación independiente”. Consulte la serial con “alimentación Guía de Hardware en el Documentation independiente”. CD para obtener instrucciones acerca de cómo alterar las configuraciones de los puentes. 2–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 23 4. Reacomode el disipador térmico del procesador y verifique que el ventilador esté adecuadamente acoplado. 5. Póngase en contacto con su distribuidor o proveedor de servicios autorizado. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–7...
  • Página 24 Encendido. 5. Si la luz AUX LED en la placa del sistema no está encendida, entonces reemplace la fuente de alimentación. 6. Cambie la placa del sistema. 2–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 25: Solución De Problemas De La Fuente De Alimentación

    4. Reacomode el disipador térmico del procesador y verifique que el ventilador esté adecuadamente acoplado. 5. Póngase en contacto con su distribuidor o proveedor de servicios autorizado. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–9...
  • Página 26 4. Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para sustituir la fuente de alimentación. 5. Reemplace la placa del sistema. 2–10 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 27 4. Verifique si la luz AUX LED en la placa del sistema esté encendida. Si lo está, reemplace el receptor de cableado del botón de alimentación. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–11...

  • Página 28: Solución De Problemas De Disquete

    Extraiga el disquete e insértelo de de manera incorrecta. nuevo. No se ha presionado el Presione el botón de la unidad. botón de la unidad. Los archivos del disquete Verifique los disquetes del programa. están dañados. 2–12 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 29 Inicio, y luego haga clic en Explorar, problema con un archivo. y seleccione la unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–13...
  • Página 30 Almacenamiento > Orden de inicio. El inicio a partir de Ejecute Computer Setup y active el medios extraíbles fue Inicio de los Medios Extraíbles en desactivado en Computer Almacenamiento > Opciones de Setup. almacenamiento. 2–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 31: Solución De Problemas De Disco Duro

    Secundario en Almacenamiento > Setup. Opciones de almacenamiento. La unidad tarda en Ejecute Computer Setup y aumente la responder inmediatamente demora de POST en Opciones después del encendido. avanzadas > Opciones de encendido.. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–15...
  • Página 32 Reemplace los dispositivos UATA lentos UATA lentos como a un cable de datos separado aquellos rápidos están conectado al controlador IDE (ATA) conectados al mismo secundario en la placa del sistema. cable de datos. 2–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 33: Solución De Problemas De Pantalla

    Presione cualquier tecla o haga clic con instalada una utilidad de los botones del mouse y, si está desactivación de pantalla definida, escriba su contraseña. o que estén activados los recursos de ahorro de energía. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–17...
  • Página 34 PCI, enchufe el cable del monitor en el conector de tarjeta PCI en el área de la tarjeta de expansión en la parte trasera de la computadora. 2–18 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 35 Caracteres atenuados. Los controles de brillo y Ajuste los controles de brillo y contraste contraste no están del monitor. ajustados correctamente. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–19...
  • Página 36 El monitor CRT produce un Se activó la bobina de Ninguna. Es normal que se active la ruido de vibración o de desmagnetización del bobina desmagnetizadora cuando se traqueteo cuando es monitor. enciende el monitor. encendido. 2–20 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 37: Solución De Problemas De Audio

    VGA analógica) descargue SP20930 o SP22333: www.hp.com/support Algunos símbolos no Los tipos de fuente que Utilice el Mapa de Caracteres para aparecen correctamente al está utilizando no admiten ubicar y seleccionar el símbolo...
  • Página 38 Antes de grabar, asegúrese de que hay bloqueada mientras graba lleno. suficiente espacio libre en el disco duro. audio. También es posible intentar grabar el archivo de audio en un formato de audio comprimido. 2–22 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 39: Solución De Problemas De La Impresora

    Es posible que los cables Vuelva a conectar todos los cables. no estén debidamente conectados. La memoria de la Apague la impresora durante un minuto impresora puede estar para reiniciarla, luego vuelva a sobrecargada. encenderla. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–23...

  • Página 40: Solución De Problemas De Teclado Y De Mouse

    En Espera. Ä PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos. 2–24 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 41 En Espera. Ä PRECAUCIÓN: Al salir del modo En Espera, no presione el botón de Encendido por más de cuatro segundos. De lo contrario, la computadora se apagará y perderá los datos. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–25...

  • Página 42: Solución De Problemas De Instalación De Hardware

    Agregar Hardware. Utilice el Asistente de agregado de Hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. ✎ Usted debe iniciar sesión com Administrador para utilizar el Asistente de agregar Hardware. 2–26 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 43 “estándar” en lugar de “estándar” para “alimentación como un puerto serial con independiente”. Consulte la Guía de “alimentación Hardware en el Documentation CD independiente”. para obtener instrucciones acerca de cómo alterar las configuraciones de los puentes. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–27...
  • Página 44 3. Reemplace la memoria de otros veces. fabricantes por memoria de HP. 4. Reemplace la placa del sistema. La Luz de Energía parpadea La tarjeta de video PCI no Para los sistemas con una tarjeta de en Rojo seis veces, una vez está...

  • Página 45: Solución De Problemas De Red

    El sistema no puede detectar Desactive el mecanismo de automáticamente la red. autodetección y haga que el sistema se inicie con el modo operativo correcto. Consulte la Guía de Comunicaciones de Red e Internet en el Documentation Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29...
  • Página 46 El controlador de red Verifique que los controladores no requiere controladores. hayan sido eliminados accidentalmente cuando se instalaron controladores para una nueva tarjeta de expansión. 2–30 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 47 Sistema Remoto contenga los controladores de NIC para su tarjeta NIC. La utilidad de configuración EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor del sistema informa acerca de servicio autorizado. de una EEPROM no programada. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–31...

  • Página 48: Solución De Problemas De La Memoria

    Si encuentra problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. Ä PRECAUCIÓN: En aquellos sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y no ECC. De lo contrario, el equipo no iniciará el sistema operativo.

  • Página 49: Solución De Problemas De Procesador

    3. Reemplace la memoria de otros computadora suena cinco fabricantes por memoria de HP. veces. 4. Reemplace la placa del sistema. Solución de Problemas de Procesador Si encuentra problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes.

  • Página 50: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd

    Si el disco todavía no se reproducido, como por inicia, lea las otras soluciones listadas ejemplo, audio o video. para este tópico. 2–34 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 51: Solución De Problemas Del Hp Drive Key

    *Usted debe iniciar sesión como administrador para acceder el Administrador de Dispositivos. Solución de Problemas del HP Drive Key Si tiene problemas con el HP Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Solución de Problemas del HP Drive Key...

  • Página 52: Solución De Problemas De Software

    Solución de Problemas sin Diagnóstico Solución de Problemas del HP Drive Key Problema Causa Solución La computadora inicia en HP Drive Key está configurado como apto Instale HP Drive Key DOS después de para inicio. después de que inicie el configurar un HP Drive sistema operativo.

  • Página 53: Contacto Con El Soporte Al Cliente

    Contacto con el Soporte al Cliente Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar revendedor o distribuidor www.hp.com/la. autorizado más cercano, visite ✎ Si le lleva la computadora a un revendedor, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de suministrar las...

  • Página 54: A Mensajes De Error De Post

    Ejecutar Full Boot Cada x Días, a través de Computer Setup. ✎ Para obtener más información acerca de Computer Setup, consulte la Guía de la Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–1...

  • Página 55: Códigos Numéricos Y Mensajes De Texto De Post

    102-Falla en la Placa DMA o 1. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice del Sistema temporizadores. B, “Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS.”) 2. Extraiga las tarjetas de expansión. 3. Reemplace la placa del sistema. A–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 56 RTC. Es posible que el Verifique si el puente CMOS está puente CMOS no esté configurado correctamente, si se aplica. instalado (Consulte el Apéndice B, “Seguridad de correctamente. Contraseña y Restablecimiento de CMOS.”) Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–3...
  • Página 57 2. Asegúrese de que el (los) módulo(s) de memoria estén correctamente instalados. 3. Si se agregó una memoria de otro fabricante, realice la prueba utilizando sólo una memoria HP. 4. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 183-Configuración El puente de la placa Vuelva a instalar los puentes de la placa No Válida del Puente...
  • Página 58 4. Reemplace el teclado. 303-Error de Controlador del teclado 1. Vuelva a conectar el teclado con la Controlador del de tarjeta E/S. computadora apagada. Teclado 2. Reemplace la placa del sistema. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–5...
  • Página 59 410-Conflicto de Conflictos de dirección Restaure el IRQ. Interrupción de Audio IRQ con otro dispositivo. 411-Conflicto de Conflictos de dirección Restaure el IRQ. Interrupción de la IRQ con otro Tarjeta de Interfaz de dispositivo. A–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 60 4. Reemplace la unidad de disquete. 5. Reemplace la placa del sistema. 602-Error de Registro El disquete de la Reemplace el disquete. de Inicio de Disquete Unidad A no es apto para inicio. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–7...
  • Página 61 La tarjeta riser no está Instale una tarjeta riser, si es que falta, o Expansión no ajustada correctamente extráigala y vuelva a colocarla para Detectado o no está instalada. asegurar una buena conexión. A–8 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 62 2. Borre CMOS. (Consulte el Apéndice Serial B COM2. B, “Seguridad de Contraseña y Restablecimiento de CMOS.”) 3. Reconfigure los recursos de tarjeta y/o ejecute Computer Setup o las utilidades de Windows. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–9...
  • Página 63 (Algunas 2. Utilice el parche de firmware si Inminente unidades de disco duro procede. (Visite tienen un parche de www.hp.com/support) firmware que corrige 3. Haga copias de seguridad del un mensaje de error contenido y reemplace la unidad de incorrecto.) disco duro.
  • Página 64 3. Reemplace el procesador. 4. Reemplace la placa del sistema. 1801-Error de Parche BIOS de la Memoria Actualice la BIOS con la versión correcta. de Microcódigo ROM no admite el procesador. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–11...
  • Página 65 Setup ya tiene datos en el campo o Válido. corrompido. no permite el ingreso del número de serie, descargue desde www.hp.com/la y ejecute SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2. Ejecute la Computer Setup e intente ingresar el número de serie en Seguridad, Identificación del Sistema y luego guarde los cambios.

  • Página 66: Luces (Led) De Diagnóstico Del Panel Frontal En Post Y Códigos Audibles

    Suspensión. La Luz Verde de Ninguno La computadora está Ninguno Encendido en el modo parpadea cuatro Suspensión a Disco o veces, una vez modo de por segundo. "Hibernación". Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–13...

  • Página 67: Actividad

    La Luz Roja de Ninguno Procesador no 1. Verifique que el procesador esté Encendido está instalado (no es un presente. encendida indicador de un 2. Vuelva a acoplar el procesador. procesador defectuoso). A–14 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 68 3. Reemplace la memoria de otros seguido por una fabricantes por memoria de HP. pausa de dos 4. Reemplace la placa del sistema. segundos. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la...
  • Página 69 Consulte la sección "Flash de la veces, una vez errónea. memoria ROM" en la Guía de por segundo, Administración de Desktop en el seguido por una Documentation CD. pausa de dos 2. Reemplace la placa del sistema. segundos. A–16 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 70 Encendido. 5. Si la luz AUX LED en la placa del sistema no está encendida, entonces reemplace la fuente de alimentación. 6. Reemplace la placa del sistema. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la A–17...

  • Página 71: B Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De Cmos

    Si usted olvida la contraseña para su computadora, hay dos métodos para borrar esa contraseña de modo que pueda obtener acceso a la información en la computadora: ■ Restablecimiento del puente de contraseña ■ Restablecimiento del puente del CMOS Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–1...

  • Página 72: Restablecimiento Del Puente De Contraseña

    Consulte la guía Información Normativa y de Seguridad en el Documentation CD para obtener más información. B–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 73: Borrado Y Restablecimiento De Cmos

    Utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD para obtener instrucciones sobre Computer Setup. Borrado y Restablecimiento de CMOS La memoria de configuración de la computadora (CMOS) almacena información acerca de las contraseñas y de la configuración de la computadora. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–3...

  • Página 74: Restablecimiento Del Puente Del Cmos

    Las copias de seguridad se realizan fácilmente a través de Computer Setup. Consulte la Guía de la utilidad Computer Setup (F10) en el Documentation CD para obtener más información acerca de copia de seguridad de la configuración CMOS. B–4 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...

  • Página 75: Uso De Computer Setup Para Restablecer Cmos

    Para restablecer el CMOS a través de Computer Setup, primero debe obtener acceso al menú Utilidades de Computer Setup. 1. Encienda o reinicie la computadora. Si está en Windows, haga clic en Inicio > Apagar > Reiniciar la computadora. Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la B–5...
  • Página 76 Consulte la Guía de Administración de Desktop en el Documentation CD para obtener más instrucciones acerca del restablecimiento de contraseñas. Para obtener más información acerca de Computer Setup, consulte la Guía de Utilidad de Computer Setup (F10) en el Documentation CD. B–6 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas...
  • Página 77 Diagnóstico para Windows pantalla en blanco 2–17 Barra de Herramientas 1–5 pausas de la computadora 2–5 Barra de Menú 1–4 placa del sistema A–2 detección 1–2 POST ejecución de pruebas 1–6 mensajes de error A–1 Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la Índice–1...
  • Página 78 A–9 disco duro 2–15 disquete 2–12 Quick Boot A–1 fuente de alimentación 2–9 generales 2–5 Recurso Wake-on-LAN 2–29 HP Drive Key 2–35 restablecimiento impresora 2–23 CMOS B–1 instalación de hardware 2–27 puente de contraseña B–1 memoria 2–32 restauración de fecha y hora A–3 menores 2–3...

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