Gráficos De Rendimiento; Informes Acd; Registro Llamadas - Panasonic KX-NCV200 Guia De Inicio Rapido

5.5. Gráficos de Rendimiento
Los títulos de los gráficos de rendimiento configurables no cambian en función del elemento monitorizado.
El título puede cambiarse en el paso 5 del asistente o haciendo doble clic en un gráfico existente y
cambiando el título de Título del Gráfico en la ficha Otros.

5.6. Informes ACD

•
La ventana Imprimir del Visor de Informes no permite seleccionar la impresora.
•
La ventana Visor de Informes es modal (no podrá cambiar a la ventana principal del Cliente de Informes
ACD si el Visor de Informes está abierto)
•
Informes programados: el formato del informe por e-mail por defecto es el documento PDF. Para enviar
el informe en otro formato, asegúrese de que la opción Exportar Datos esté marcada y que el formato de
informe que desee esté seleccionado
•
Cuando el informe se exporte como un documento de Word para Windows (.doc), la leyenda del Gráfico
de distribución no visualizará las líneas de colores (sólo sus nombres); se trata de un problema de Crystal
Reports.
•
Cuando los informes se exportan como documentos de Texto o Texto paginado, el primer (y último)
carácter no se visualiza. Para evitarlo, aumente el valor de los caracteres por pulgada cuando sea
solicitado
• Cuando se creen los informes (Informe del Sistema, Informe del Grupo, Informe Agente, Informe ID
Agente), si existen muchos grupos GDE o agentes, los nombres de los grupos o los nombres de los
agentes del gráfico CIRCULAR se solaparán.
• Para que los informes se creen correctamente, los agentes deberán conectarse y desconectarse
regularmente (como mínimo una vez al día).

5.7. Registro Llamadas

•
Si el modo de Desvío está ajustado a DSV Todo (llamada de LN) para una extensión, no existirá
información referente a dicha extensión, el Servidor de Informes ACD sólo monitorizará la extensión que
esté configurada para recibir las llamadas desviadas.
•
Para los Campos de búsqueda relacionados con el tiempo (por ejemplo, Tiempo de Conversación),
independientemente del valor del Formato Contadores Generales, deberá introducir el número total de
segundos que está buscando
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