HP Kayak XU800 Guía De Resolución De Problemas
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Resumen de contenidos para HP Kayak XU800

  • Página 1 HP Kayak XU800 Guía de Resolución de Problemas...
  • Página 2 Aviso La información contenida en este documento está sujeta a modificación sin previo aviso. Hewlett-Packard no ofrece garantía alguna con respecto a este material, incluyendo, aunque sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para fines específicos. Hewlett-Packard no se hace responsable de los errores que pueda contener este documento ni de los daños accidentales o circunstanciales derivados del suministro, funcionamiento o uso de este material.
  • Página 3 BIOS. También ofrece detalles sobre cómo descargar la documentación correspondiente a la Estación de Trabajo PC. Contacto con los Servicios de Soporte HP. Consulte la página 52. Ofrece detalles sobre el tipo de información que debería preparar antes de contactar con el Soporte HP para recibir asistencia.

  • Página 4: Introducción

    ¿Qué Kayak Tiene? Antes de conectarse al sitio web de HP o de llamar a la organización de soporte, observe el número de serie y de modelo en la etiqueta de identificación que se encuentra en la parte lateral de la Estación de Trabajo PC.

  • Página 5: Información De Seguridad

    PC o a HP para que se puedan reciclar o deshacerse de ellas de forma conveniente. La devolución de las baterías se aceptará libre de cargos.
  • Página 6 Avisos Importantes...

  • Página 7: Su Estación De Trabajo Pc No Se Inicia Correctamente

    El panel de estado MaxiLife muestra una cara sonriente • Cuando se oprime el botón de encendido, la Estación HP MaxiLife ha detectado un error de configuración de Consulte la página 13. de Trabajo PC no arranca: hardware. Puede que un componente esté mal conectado dentro de la Estación de Trabajo PC.
  • Página 8 Cómo Recuperar el BIOS (Modo Crisis). Consulte la página 38. Conmutadores de la Placa del Sistema. Consulte la página 39. Cómo Utilizar el Programa Setup de HP Consulte la página 40. Resolución de Problemas de Hardware con HP DiagTools. Consulte la página 45.

  • Página 9: Caso 1: Si No Hay Actividad Alguna

    4 Si descubre que un dispositivo está defectuoso, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Caso 1: Si No Hay Actividad Alguna continúa en la página siguiente...
  • Página 10 2 Si la Estación de Trabajo PC se inicia, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Puede que necesite reemplazar la unidad de fuente de alimentación. Si el problema continúa, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado...

  • Página 11: Caso 2: El Monitor Está En Blanco

    1 Sustituya el monitor por uno que sepa que funcione del mismo modelo de Estación de Trabajo PC. 2 Si el monitor se inicia, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Puede que sea necesario sustituir el monitor.
  • Página 12 Su Estación de Trabajo PC No se Inicia Correctamente Caso 2: El Monitor Está en Blanco Síntoma… Compruebe que... Cómo… Problema de configuración de monitor doble o de multi-monitor • Si tiene instalada una tarjeta de vídeo de Las salidas están etiquetadas en la tarjeta de vídeo. monitor doble, y sólo tiene un monitor, compruebe que está...

  • Página 13: Caso 3: Detectado Error De Hardware

    Verifique que la Estación de Trabajo PC arranca correctamente. Cómo Resolver Problemas de Comprobaciones Previas al Arranque con HP MaxiLife NOTA Cuando se apaga el sistema, el cable de alimentación debe seguir enchufado a la Estación de Trabajo PC para proporcionar alimentación al dispositivo de control de...
  • Página 14 RIMM. • Los módulos de continuación están correctamente instalados. HP Kayak XU800 Info Servicios Para ver información acerca de las diferentes configuraciones de memoria, consulte la página 15. Caso 3: Detectado Error de Hardware continúa en la página siguiente...

  • Página 15: Instalación De Memoria

    Utilice sólo módulos de memoria suministrados para su modelo de Estación de Trabajo PC. Si desea saber qué accesorios tiene disponibles para su Estación de Trabajo PC, consulte el sitio web de accesorios de HP en: http://www.hp.com/go/pcaccessories. Tarjeta de Expansión de Memoria con Tarjeta de Expansión de Memoria con...

  • Página 16: Caso 4: Fallo Del Proceso De Arranque

    Su Estación de Trabajo PC No se Inicia Correctamente Caso 4: Fallo del Proceso de Arranque Caso 4: Fallo del Proceso de Arranque Cuando se oprime el botón de encendido, se inicia el arranque de la Estación de Trabajo PC y existe actividad en el monitor, pero el proceso de arranque falla a continuación con un mensaje de error.

  • Página 17: Si Se Emite Un Código De Sonido Durante El Arranque

    Su Estación de Trabajo PC No se Inicia Correctamente Caso 4: Fallo del Proceso de Arranque Categoría 2: Si el error es sólo un aviso (tecla atascada), la POST debe indicar: AVISO 00100 Error de Teclado Oprima <Intro> para ver más información acerca del error Categoría 3: Si el error es grave, la POST debe indicar: 00xx...
  • Página 18 Su Estación de Trabajo PC No se Inicia Correctamente Caso 4: Fallo del Proceso de Arranque Nº de Pitidos Descripción Qué Hacer… Error de prueba del procesador. Compruebe que: • El procesador está correctamente instalado. • La tarjeta de terminación está instalada en la ranura 2 del procesador en un sistema de un solo procesador.
  • Página 19 Su Estación de Trabajo PC No se Inicia Correctamente Caso 4: Fallo del Proceso de Arranque Secuencia de la Prueba Después de las comprobaciones previas al arranque, se inicia la secuencia de POST (Power-On Self Test). Observe que en algunos de POST y Error de casos se puede producir un Pitido y un Error Post al mismo tiempo.
  • Página 20 Su Estación de Trabajo PC No se Inicia Correctamente Caso 4: Fallo del Proceso de Arranque Mensaje de Error… Qué Hacer… Mensaje de Error… Qué Hacer… • • Compruebe que se ha detectado la Compruebe que los cables de datos unidad de CD-ROM en el programa y de alimentación están ERROR !
  • Página 21 Error Compruebe en el orden que aparece, la conexión del componente correspondiente, cuál podría ser: Durante el uso normal del PC, HP MaxiLife comprueba Ventilador posterior, placa del sistema, cable del ventilador. FAN CPU constantemente los parámetros vitales del sistema. Si se Ventilador PCI, tarjetas PCI, placa del sistema, cable del produjera un error, se mostraría automáticamente un...

  • Página 22: Caso 5: La Pantalla Se Pone En Blanco O La Imagen Se Corrompe

    El controlador del vídeo no está Instale el último controlador para la tarjeta de vídeo. corrompido o mal instalado. Se puede descargar del sitio web de soporte de Kayak: y después HP www.hp.com/go/kayaksupport Kayak XU800 PC Workstation (Estación de Trabajo PC HP Kayak XU800).

  • Página 23: Problemas De Configuración

    Problemas de Configuración Si la Estación de Trabajo PC arranca normalmente, pero tiene problemas a la hora de configurar diferentes partes de la misma. Síntoma Tipo de Problema • Se inicia el arranque de la Estación de Trabajo PC, Error de prueba CMOS. Consulte la página 25.

  • Página 24: Información Útil

    Consulte la página 41. • Unidades de CD-ROM, de DVD o de CD-RW. Consulte la página 43. Resolución de Problemas de Hardware con HP DiagTools. Consulte la página 45. Cómo Recuperar el Contenido de la Unidad de Disco Duro. Consulte la página 49.

  • Página 25: Si Hay Un Error De Prueba Cmos

    La placa del sistema funciona. Sustituya la placa del sistema por una placa que sepa que funcione del mismo modelo de Estación de Trabajo PC. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado.

  • Página 26: Si Hay Un Error De Prueba De Teclado O De Ratón

    La placa del sistema funciona. Posiblemente haya un problema en la placa del sistema. Póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado.

  • Página 27: Si Hay Un Error De Prueba De Unidad De Disquetes

    La placa del sistema funciona. Posiblemente haya un problema en la placa del sistema. Póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado.
  • Página 28 Consulte la “Cómo Recuperar el Contenido de la Unidad de Disco Duro” en la página 49. Si se cuelga la unidad de disco duro… Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado.

  • Página 29: Si Hay Un Error De Prueba De Puerto Serie O Paralelo

    Si el puerto funciona, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado para obtener más información sobre resolución de problemas. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Soporte HP o con su distribuidor autorizado.

  • Página 30: Si No Puede Apagar Su Estación De Trabajo Pc

    Problemas de Configuración Si No Puede Apagar su Estación de Trabajo PC Si No Puede Apagar su Estación de Trabajo PC Síntoma… Compruebe que... Cómo… La Estación de Trabajo PC no Ha guardado todos los datos y ha Guarde todos los datos y salga de todos los programas (si puede). emite un sonido de zumbido o un salido de todos los programas.

  • Página 31: Si Hay Un Problema De Irq

    Compruebe que ha seguido las instrucciones de instalación que vienen con la tarjeta de sonido. un mensaje que dice que no hay ninguna Desactive el audio integrado en el programa Setup de HP. Consulte la página siguiente para ver IRQ (Interrupt Request, solicitud de las instrucciones.

  • Página 32: Si La Estación De Trabajo Pc Tiene Un Problema De Audio

    Problemas de Configuración Si la Estación de Trabajo PC Tiene un Problema de Audio Si la Estación de Trabajo PC Tiene un Problema de Audio Síntoma… Solución… No se emite ningún sonido al Si está utilizando Windows NT 4.0, compruebe los ajustes de volumen, silencio y balance. Consulte la ejecutar cualquier aplicación.

  • Página 33: Si La Estación De Trabajo Pc Tiene Un Problema De Software

    Para cambiar la fecha y la hora, use las utilidades del sistema operativo o el programa Setup. Si es necesario, instale una nueva batería (consulte el capítulo 2 de la Guía del Usuario). Si sigue habiendo un problema de software… Ejecute HP DiagTools para comprobar la configuración del hardware. Consulte la página 45.

  • Página 34: Si El Reloj De La Estación De Trabajo Pc No Conserva La Hora Correctamente

    Por favor, devuélvala a la tienda donde la compró, al distribuidor al que adquirió la Estación de Trabajo PC, o a HP, de forma que ellos puedan reciclarla de una forma más respetuosa para el medio ambiente.

  • Página 35: Si Tiene Problemas Al Utilizar El Símbolo Del Euro

    Problemas de Configuración Si Tiene Problemas al Utilizar el Símbolo del Euro Si Tiene Problemas al Utilizar el Símbolo del Euro Si el teclado dispone de una tecla con el símbolo del Euro, ésta sólo podrá utilizarse con sistemas operativos y aplicaciones que soporten esta función.

  • Página 36: Cómo Resolver Problemas Del Bios

    Cómo Actualizar el BIOS El último sistema BIOS (operación flash estándar) para la Estación de Trabajo PC puede descargarse del sitio web de soporte de HP en: . Las instrucciones sobre cómo www.hp.com/go/kayaksupport actualizar el BIOS vienen con los archivos de BIOS descargados y una utilidad flash de BIOS.
  • Página 37 Problemas de Configuración Cómo Resolver Problemas del BIOS Cómo Borrar la CMOS 1 Apague la Estación de Trabajo PC, desconecte el cable de alimentación y los cables de datos y, a continuación, retire la cubierta. 2 Ajuste el conmutador de la placa del sistema a la posición DOWN (abajo) para borrar la memoria CMOS.

  • Página 38: Cómo Recuperar El Bios (Modo Crisis)

    Problemas de Configuración Cómo Resolver Problemas del BIOS Cómo Recuperar el BIOS (Modo Crisis) Si por alguna razón, el BIOS se corrompe y no puede utilizarse el flash estándar, utilice el Modo de Recuperación de BIOS (operación excepcional de recuperación de BIOS) para restaurar el BIOS. Para ello: 1 Formatee un nuevo disquete.

  • Página 39: Cajas De Conmutadores

    DOWN = Cerrado = On (activado) Cajas de conmutadores Existen dos tipos de cajas de conmutadores de la placa del sistema que pueden utilizarse en la Estación de Trabajo PC HP Kayak XU800. CERRADO = ABIERTO = UP OFF = ABIERTO ON = CERRADO...

  • Página 40: Cómo Utilizar El Programa Setup De Hp

    Problemas de Configuración Cómo Utilizar el Programa Setup de HP Cómo Utilizar el Programa Setup de HP El programa Setup le permite ver y cambiar la configuración de la Estación de Trabajo PC, como por ejemplo, las contraseñas y el orden de arranque de dispositivos.

  • Página 41: Resolución De Más Problemas De Unidades

    Self-Test, podría haber un posible problema con la unidad de disco duro. Realice inmediatamente una copia de seguridad de los datos y, a continuación, póngase en contacto con el Soporte HP. 2 Compruebe que el cable de alimentación y el cable de datos del disco están conectados correctamente (consulte el capítulo 2 de la Guía...
  • Página 42 Problemas de Configuración Resolución de Más Problemas de Unidades Si la Unidad de Disco Si la unidad de disco duro SCSI no se reconoce durante el arranque del sistema, ni está disponible en operaciones normales, compruebe que el Duro SCSI No Está cable SCSI interno está...

  • Página 43: Si La Unidad De Cd-Rom, De Dvd O De Cd-Rw Tiene Problemas

    Setup de HP). Boot NOTA Puede utilizar HP DiagTools para realizar pruebas de acceso y de utilidad en la unidad de CD-ROM. Consulte la página 23para ver las instrucciones sobre cómo utilizar HP DiagTools. La Unidad de DVD No Reproduce Vídeo DVD 1 Compruebe que el disco DVD que está...
  • Página 44 Problemas de Configuración Resolución de Más Problemas de Unidades La Unidad de CD-ROM, de DVD o de CD-RW Está Parada Si parece que la unidad no funciona, intente acceder al disco haciendo clic en el icono de la unidad o en la letra que el sistema operativo haya asignado a la unidad.

  • Página 45: Cómo Resolver Problemas Con Hp Diagtools

    • En el CD-ROM de creación y recuperación de imágenes enviado • con su computador. En el CD-ROM de HP DiagTools que se obtiene en el sitio web de • HP en http://www.hp.com/desktops/diagtools Antes de Utilizar HP DiagTools Decida cómo va a ejecutar la utilidad de diagnósticos: mediante la Utilidad de Partición HP de la unidad de disco duro o una de las...
  • Página 46 Setup. Cómo Iniciar DiagTools Desde la unidad de disco duro (Utilidad de Partición HP): 1 Cierre todas las aplicaciones si no lo ha hecho todavía. 2 Apague la Estación de Trabajo PC con la opción Reiniciar.
  • Página 47 Cómo Resolver Problemas con HP DiagTools Pruebas de Hardware de HP DiagTools Las siguientes pruebas de hardware pueden realizarse desde HP DiagTools: Detección de Hardware. Detecta automáticamente la configuración completa del hardware del sistema (incluidos el modelo y la versión de la Estación de Trabajo PC, el tipo de procesador, la memoria caché, la versión del BIOS, la memoria...

  • Página 48: Cómo Generar Un Support Ticket

    Para generar un registro completo de los resultados de la configuración y la prueba del sistema, necesitará crear un Support Ticket. Si está utilizando HP DiagTools desde la unidad de disco duro, necesitará una unidad de disquetes para almacenar el archivo de Support Ticket.

  • Página 49: Cómo Recuperar El Contenido De La Unidad De Disco Duro

    • solicita que inserte el soporte del sistema operativo cuando instala controladores adicionales. HP DiagTools: comprueba la configuración del sistema y su • funcionamiento. También descrito en la página 45. 1. Algunos modelos no disponen de un CD-ROM de creación y recuperación de imágenes.

  • Página 50: Cómo Recuperar Controladores Precargados

    Cómo Recuperar el Contenido de la Unidad de Disco Duro NOTA El proceso de recuperación no cubre cualquier software que se haya instalado en la Estación de Trabajo PC después de haberla comprado así como todos los datos personales que se hayan generado en aplicaciones instaladas en la Estación de Trabajo PC.

  • Página 51: Otras Fuentes De Información

    Cómo Obtener Soporte en Línea Para Resolver Problemas El sitio web de soporte de HP ofrece un amplio material de soporte que puede ayudarle a resolver problemas de la Estación de Trabajo HP. Documentación sobre su Estación de Trabajo PC (descrita a •...

  • Página 52: Servicios De Soporte E Información De Hewlett-Packard

    Servicios de Soporte e Información de Hewlett-Packard Puede saber más acerca del servicio y soporte de HP en el sitio web de soporte: www.hp.com/go/kayaksupport Cómo Recopilar Información Antes de Ponerse en Contacto con el Soporte de HP Le recomendamos que antes de ponerse en contacto con el soporte de HP anote la siguiente información.

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