Solución De Problemas - Alcatel Onetouch Pixi 3 Manual Del Usuario

Para reparaciones o sustituciones de hardware dentro de los términos de
esta garantía: Cree un perfil de usuario (alcatel.finetw.com) y luego cree
un número RMA para el dispositivo defectuoso. Envíe el dispositivo junto
a una copia como prueba de compra (p. ej. la copia original del recibo de
compra o la factura), la dirección de devolución del usuario (no se aceptan
casillas de correo), el nombre del proveedor, un número de teléfono celular
al que se le pueda llamar durante el día y un mensaje de correo electrónico
con una descripción completa del problema. Envíe solo el dispositivo. No
envíe la tarjeta SIM, las tarjetas de memoria ni cualquier otro accesorio
como el adaptador de potencia. Deberá empaquetar y enviar el dispositivo
inalámbrico al centro de reparaciones. TCL Communication Ltd. no se
responsabiliza de los dispositivos que no lleguen al centro de servicio o se
dañen durante el transporte. Se recomienda asegurar la prueba de envío.
Una vez recibido, el centro de servicios verificará el estado de la garantía, lo
reparará y devolverá el dispositivo a la dirección proporcionada en el RMA.
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Solución de problemas .....
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda seguir estas
instrucciones:
• Para optimizar la batería, es recomendable cargarla completamente (
• No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto puede afectar
a su funcionamiento.
• Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta Mobile Upgrade
para formatear el teléfono o actualizar el software (para restablecer los datos
de fábrica, mantenga presionadas al mismo tiempo las teclas de encendido y
para subir el volumen en el modo de apagado). TODOS los datos del teléfono
del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones
descargadas, se perderán definitivamente. Se recomienda encarecidamente crear
una respaldo de seguridad de los datos y el perfil del teléfono mediante Smart Suite
antes de realizar el formateo o la actualización,
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono no se enciende o está bloqueado
• Cuando el teléfono no pueda encenderse, cárguelo al menos durante 20
minutos para asegurar que haya un mínimo de energía. Luego intente encenderlo
nuevamente.
• Si se produce un bucle infinito mientras se muestra la animación de encendido o
apagado y no se puede acceder a la interfaz del usuario, pulse y mantenga pulsada
la tecla para bajar el volumen con el fin de acceder al modo seguro. Esto elimina
cualquier reinicio anormal del sistema operativo causado por APK de terceros.
Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono utilizando la tecla de encendido
•
y la tecla para subir el volumen (manteniéndolas pulsadas a la vez) o actualice el
software con al herramienta FOTA/Mobile Upgrade.
El teléfono no responde desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono manteniendo pulsada la tecla de Encendido.
• Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie el teléfono.
• Si aún así no funciona, utilice la opción Restaurar datos de fábrica para restablecer
el teléfono o FOTA/Mobile Upgrade para actualizar el software.
).
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