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Lenovo G450-550 UG V2.0_laes.book Page 37 Tuesday, August 4, 2009 3:48 PM
Apéndice A. Cómo obtener ayuda y servicio
Si necesita ayuda, servicio, asistencia técnica o solo desea obtener más información acerca de las
computadoras Lenovo, encontrará una amplia variedad de fuentes disponibles de Lenovo para
ayudarlo. En esta sección encontrará información acerca de adónde acudir para obtener más
información sobre las computadoras Lenovo, qué hacer si tiene problemas con su computadora
y a quién llamar para obtener asistencia en caso necesario.
Los Service Packs de Microsoft constituyen la referencia más reciente de software para las
actualizaciones de los productos de Windows. Están disponibles mediante una descarga Web (es
posible que se apliquen cargos por conexión) o desde un disco. Para obtener más información y
vínculos específicos, visite el sitio Web de Microsoft http://www.microsoft.com.
Lenovo ofrece asistencia técnica inmediata con la instalación de los Service Packs, o consultas
relacionadas con estos, para su producto Microsoft Windows preinstalado por Lenovo.
Cómo obtener ayuda en la Web
El sitio Web de Lenovo en la World Wide Web contiene información actualizada acerca de los
equipos Lenovo y soporte. La dirección de la página de inicio de Lenovo es
http://consumersupport.lenovo.com.
Puede encontrar información de soporte para su computadora Lenovo en
http://consumersupport.lenovo.com. Consulte este sitio Web para obtener información sobre
cómo resolver problemas, encontrar nuevas formas de usar su computadora y aprender nuevas
opciones que pueden facilitarle aún más el trabajo con su computadora Lenovo.
Cómo comunicarse con el centro de atención al cliente
Si ha intentado resolver un problema por sus propios medios pero necesita ayuda, durante el
período de garantía, puede obtener ayuda e información por teléfono a través del centro de
atención al cliente. Los siguientes servicios están disponibles durante el período de garantía:
• Determinación del problema: Contamos con personal capacitado disponible para ayudarlo a
determinar si tiene un problema de hardware y a decidir qué se debe hacer para arreglarlo.
• Reparación de hardware Lenovo: Si se determina que la causa del problema es el hardware
Lenovo en garantía, el personal de servicio capacitado está disponible para brindarle el nivel
de servicio adecuado.
• Gestión de cambios de ingeniería: En ocasiones, podría haber cambios que se requieren
después de que se haya vendido un producto. Lenovo o su revendedor, si está autorizado por
Lenovo, realizará ciertos cambios de ingeniería (EC) disponibles que se apliquen a su
hardware.
No se cubren los siguientes elementos:
• Reemplazo o uso de partes no fabricadas para o por Lenovo ni partes no cubiertas por la
garantía
• Identificación de fuentes de problemas de software
• Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
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