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Llamadas entrantes y salientes Shared Call Appearance
Llamadas entrantes
El siguiente ejemplo describe un proceso típico de recepción de llamadas de
un superior por parte de su ayudante en Shared Call Appearance.
Paso 1
Paso 2
Paso 3
NOTA
El temporizador de llamada del superior se reinicia si éste pone la
llamada en espera.
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Los usuarios internos que llamen al superior verán el ID de participante del
número aBCA marcado mientras suena la llamada y el número real del
superior una vez conectada.
Llamadas salientes
El siguiente ejemplo describe un proceso típico de realización de llamadas de
un superior por parte de su ayudante en Shared Call Appearance.
Paso 1
NOTA
El destinatario verá el ID de llamada de aBCA del ayudante o del
superior en función del parámetro guardado en el registro de ID de
llamadas BCA.
Paso 2
Paso 3
La llamada entrante hace que parpadee un indicador aBCA
del teléfono del superior y del ayudante (ShorePhone o Call
Manager). El superior puede atender la llamada en este
momento y eliminar la necesidad del ayudante.
El ayudante atiende la llamada que parpadea en el botón
aBCA y obtiene el nombre y el motivo de la llamada.
El ayudante pone la llamada en espera.
El ayudante pulsa el botón de línea directa para llamar al
superior.
El ayudante informa al superior sobre la llamada en curso y
le informa sobre cómo aceptar la llamada.
El superior acepta la llamada en espera pulsando el botón
aBCA, tal como le ha informado el ayudante.
El ayudante accede a un aBCA asociado a la extensión del
superior pulsando el botón correspondiente en el teléfono IP
o en Call Manager.
El ayudante llama al destinatario y lo prepara para la llamada
del superior.
El ayudante pone la llamada en espera.
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