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1.10.2 Monitorizar y cambiar el estado de las llamadas de un grupo de entrada de llamadas (Monitorización de un
La extensión asignada como extensión supervisora puede monitorizar y controlar el estado de otras exten-
siones en un grupo de entrada de llamadas. Debería disponer de un TE con una pantalla de 6 líneas. La
pantalla y las teclas SDE se muestran como se indica a continuación:
Pantalla inicial
<Pantalla>
Fecha / Hora y
n de extensión
<SDE>
Monitor en estado
de ocupado
Grupo ICD: Grupo de entrada de llamadas
Monitorizar el estado de las llamadas en espera
La extensión supervisora puede monitorizar el estado de las llamadas en espera que se encuentran en la
cola. Si se produce un desbordamiento en un grupo de entrada de llamadas, la pantalla muestra el estado
automáticamente.
Se visualizará la siguiente información.
<Monitor de cola>
•
La fecha / hora actual
•
El nombre / número de extensión Grupo ICD
•
El número de llamadas en espera
•
El tiempo en cola más largo
<Historia del registro de llamadas>
•
La fecha / hora cuando se borró por última vez
•
El número total de llamadas recibidas
•
El número de llamadas de desbordamiento
•
El número de llamadas no contestadas
•
El tiempo de espera medio de las llamadas en la cola
Monitorizar el estado
n de
extensión
739
Grupo ICD
"EXIT"
"EXIT"
de las llamadas
<Pantalla>
Monitor de cola
<SDE>
Monitor en estado
de ocupado
"LOG"
<Pantalla>
Historia del Registro
de Llamadas
<SDE>
Monitor en estado
de ocupado
grupo de entrada de llamadas)
Monitorizar el estado de las
llamadas y el estado de
Registro / Baja
"SPRVS"
<Pantalla>
Monitor de cola
<SDE>
Monitor de
"EXIT"
Registro / Baja
Manual de funcionamiento
209
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