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1.10.4 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
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Informe ACD
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Nota:
La función para Controlar la monitorización de supervisión (ACD) no se puede utilizar al mis-
mo tiempo que las funciones de Hotel. (Consulte "1.12.1 Utilizar los teléfonos en un entorno
tipo hotel (Funciones de hotel)").
El supervisor ACD puede verificar las condiciones del grupo ICD y las líneas de extensión.
Función
Monitorización
de grupo
Informe ACD
Para obtener información sobre cómo registrarse en la consola de mantenimiento web, consulte "3.2.1 Pro-
gramación de usuario".
Monitorización de grupo
La pantalla de un usuario especificado como supervisor ACD se mostrará de la siguiente manera. Hay 2
modos: el modo simple y el modo estándar. La información que se muestra es diferente dependiendo del
modo.
Para configurar los ajustes de monitorización e iniciar la monitorización
Puede configurar los ajustes de control de la monitorización en Gestión GDE en la Consola de manteni-
miento web.
En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Usuarios → Gestión GDE → Monitor de Grupo.
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Manual de funcionamiento
El supervisor ACD puede monitorizar el estado actual del grupo ICD. El supervisor
ACD puede monitorizar hasta 4 grupos ICD en la misma pantalla. Además, el supervi-
sor ACD puede monitorizar hasta 16 grupos ICD.
El supervisor ACD puede ver los siguientes tipos de informes de llamada.
Informe de
Puede ver los informes de cada usuario (número de extensión o có-
Usuario
digo de verificación).
También puede ver la tarificación de llamadas.
El supervisor ACD y los números de extensión que aparecerán en el
informe deben pertenecer a la misma empresa.
Informe de
Puede ver informes de hasta 64 grupos ICD.
Grupo
Informe de Lla-
Puede ver informes de las llamadas recibidas de hasta 64 grupos
mada
ICD para cada llamante.
Informe de Ta-
Solo puede ver los informes de tarificación de llamada de cada usua-
rificación
rio (número de extensión o código de verificación).
El supervisor ACD y los números de extensión que aparecerán en el
informe deben pertenecer a la misma empresa.
Descripción
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