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• Tenga en cuenta que, tras el restablecimiento de datos de fábrica, es
posible que se le solicite que introduzca las credenciales* de la cuenta
de Google que estaba registrada en este dispositivo. En caso contrario,
no podrá utilizar el dispositivo. Si no recuerda las credenciales de su
cuenta de Google, complete el proceso de recuperación de cuentas
de Google. En caso de que no lo consiga, contacte con el centro
de reparaciones autorizado, pero tenga en cuenta que no será
considerado un caso de garantía.
* Aplicable a Android OS 5.1 o superiores.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20
minutos para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria y
vuelva a intentar encenderlo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o
apagado y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga
la tecla Encendido para reiniciar. De esta forma se evitan los problemas
de arranque de SO anormales provocados por archivos APK de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono utilizando la tecla de
encendido y la tecla Subir volumen (pulsando ambos a la vez), o actualice
el software mediante la herramienta de actualización.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido.
• Extraiga la batería y vuelva a insertarla. A continuación, reinicie el
teléfono.
• Si aún así no funciona, utilice Restablecer datos de fábrica para
restablecer el teléfono o Mobile Upgrade para actualizar el software.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de Encendido no responde a causa de
la pantalla de desbloqueo.
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• Verifique la carga de la batería.
• Si aún no funciona, utilice la opción de formateo de datos de usuario
para reiniciar el teléfono o utilice FOTA/Mobile Upgrade para
actualizar el software.
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que usa un cargador con las siguientes características:
conector micro USB, salida 5V, mínimo 550mA.
• Asegúrese de que la batería está insertada correctamente y limpie
el contacto de batería si es necesario. Debe insertarse antes de
conectar el cargador.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta
20 minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C
+ 40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el
que aparece en la caja o en la garantía.
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM
está disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
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