Tabla de contenido
Publicidad
Las transacciones de la terminal no funcionan
Hay varios motivos por los cuales la terminal no puede procesar transacciones. Use los
pasos que siguen para resolver las fallas.
– La causa del problema puede ser el lector de tarjeta:
• Asegúrese de estar deslizando las tarjetas en forma adecuada. Con el lector de tarjetas
VeriFone Vx570, la banda magnética negra en la tarjeta debe mirar hacia abajo y hacia
dentro, hacia el teclado.
• Realice transacciones con varias tarjetas WIC de Connecticut diferentes, si están
disponibles, para asegurarse que el problema no sea un defecto de la tarjeta.
• Procese la transacción ingresando el número de tarjeta en lugar de usar el lector de
tarjeta.
• Si la transacción mediante el ingreso manual del número funciona, comuníquese
con la mesa de ayuda para el vendedor minorista WIC para reemplazar su terminal.
• Si la transacción mediante el ingreso manual del número no funciona, siga las
instrucciones en "La terminal no marca".
• Si el problema persiste, comuníquese con la mesa de ayuda para el vendedor minorista
WIC.
NOTA: Si la terminal habitualmente no puede escanear las tarjetas, quizás tenga que
reemplazar la terminal.
– La causa del problema puede ser el mal funcionamiento del software de la
terminal:
• Si el problema es del software de la terminal, aparecerá un Mensaje de error en el
panel de la pantalla de la terminal y en el recibo.
• Busque el Mensaje de error en la sección que sigue y siga las instrucciones.
• Si no hay un Mensaje de error o si el problema persiste, comuníquese con la mesa de
ayuda para el vendedor minorista de Conduent.
Manual para el vendedor minorista WIC de Xerox
19
Publicidad
Tabla de contenido
