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Solución de problemas
Problemas comunes y soluciones
En esta sección se proporcionan las soluciones recomendadas ante
los problemas comunes.
Si tiene algún problema que no se resuelve mediante las indicaciones
siguientes, póngase en contacto con un distribuidor local autorizado
de Canon.
Problema 1
El escáner no se enciende.
Soluciones
Compruebe si el adaptador de alimentación de ca se
encuentra firmemente enchufado en una toma de
corriente.
Problema 2
No se reconoce el escáner.
Soluciones
(1) Compruebe si el escáner se encuentra
correctamente conectado al ordenador mediante
un cable USB.
(2) Compruebe si el escáner está encendido.
Consulte el "Problema 1" anterior si el escáner no
se enciende.
(3) Es posible que la interfaz USB del ordenador no
sea compatible con el escáner. No se garantiza el
funcionamiento del escáner con todas las
interfaces USB.
(4) Compruebe si se ha utilizado el cable USB
suministrado para conectar el escáner al
ordenador. No se garantiza el funcionamiento del
escáner con todos los cables USB disponibles.
(5) Si el escáner se encuentra conectado al
ordenador a través de un concentrador USB,
intente desconectar el concentrador y conectar el
escáner directamente al ordenador.
Problema 3
Los documentos se cargan torcidos (las imágenes
escaneadas aparecen inclinadas).
Soluciones
(1) Alinee las guías de los documentos para que se
ajusten a estos lo máximo posible y cargue los
documentos de modo que se alimenten en línea
recta.
(2) Habilite [Endereza automáticamente las
imágenes torcidas] (o [Eliminación de desviación])
en la configuración del controlador del escáner.
(3) Si se han escaneado muchas páginas desde la
última vez que se limpió el rodillo, límpielos. Si los
documentos siguen cargándose torcidos, es
posible que sea necesario sustituir el rodillo o
realizar alguna otra tarea de mantenimiento.
Consulte el capítulo 7, Mantenimiento, para
obtener información acerca de los procedimientos
de sustitución de los rodillos.
Problema 4
No se escanean ambas caras aunque se encuentre
activado el ajuste del controlador del escáner
Doble cara.
Soluciones
En CaptureOnTouch, si se ejecuta un trabajo para el
que se encuentra registrado el escaneado de una cara
(Una cara), se llevará a cabo el escaneado de una
cara, independiente de la configuración del
controlador del escáner.
Para llevar a cabo el escaneado a doble cara, cambie
el ajuste del trabajo o cree otro trabajo para el
escaneado a doble cara.
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