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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, revise las siguientes condiciones
para resolver el problema.
Posible problema
El tiempo de espera del modo de configuración
Wi-Fi de la impresora se ha agotado
Ordenador o dispositivo móvil demasiado
alejado de la impresora
Ordenador conectado a una red privada virtual
(VPN) o red de trabajo remota
Wi-Fi desactivada en el equipo
(equipo conectado a través de Ethernet)
Bluetooth está desactivado en su ordenador
o dispositivo móvil.
La localización está desactivada en su
dispositivo móvil.
Solución
Si el indicador luminoso de Wi-Fi se encuentra apagado,
la impresora puede no encontrarse en modo de
configuración Wi-Fi. Reinicie el modo de configuración
Wi-Fi:
1. Si el panel de control no se encuentra iluminado,
pulse cualquier botón para activar la impresora.
2. Mantenga pulsado
durante 5 segundos, hasta que
se iluminen los botones del panel de control.
3. Mantenga pulsados
hasta que el indicador luminoso de Wi-Fi parpadee
en azul.
4. Espere durante un minuto. Cierre y abra de nuevo
HP Smart y vuelva a intentar la conexión.
Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de la
impresora. Es posible que el dispositivo esté fuera del
alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar el software
HP Smart. No es posible instalar aplicaciones de
Microsoft Store cuando se está conectado a una
VPN. Conéctese de nuevo a la VPN tras finalizar la
configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de
la red Wi-Fi antes de desconectarse de una VPN.
Si su ordenador está conectado a través de
Ethernet, encienda la Wi-Fi del ordenador mientras
configura la impresora. Desconecte el cable Ethernet
temporalmente para completar la configuración sobre
la red Wi-Fi.
Active Bluetooth en el ordenador o dispositivo móvil que
se usará para completar la configuración de la impresora.
Para dispositivos móviles, también active los servicios de
Localización. Bluetooth y Localización ayudan a que el
programa encuentre su red e impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se
determina su ubicación ni se envía ningún dato de su
ubicación a HP.
y
durante 5 segundos,
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