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v Determinación de problemas: se dispone de personal debidamente formado
para ayudarle a determinar si tiene un problema de hardware y decidir la
acción necesaria para arreglarlo.
v Reparación de hardware de Lenovo: si se determina que el problema lo ha
causado hardware de Lenovo bajo garantía, se dispone de personal de
servicio debidamente formado para facilitarle el nivel aplicable de servicio.
v Gestión de cambios técnicos: en ocasiones, es posible que se requieran
cambios una vez que se haya vendido un producto. Lenovo o su
distribuidor, si está autorizado por Lenovo, pondrán a su disposición los
Cambios técnicos (EC) que se aplican al hardware.
No se cubren los siguientes puntos:
v Sustitución o utilización de las piezas no fabricadas por o para Lenovo o
piezas que no están en garantía
Nota: Todas las piezas bajo garantía contienen un identificador de 7
caracteres en el formato FRU XXXXXXX
v Identificación de fuentes de problemas de software
v Configuración del BIOS como parte de una instalación o actualización
v Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de dispositivos
v La instalación y mantenimiento de sistemas operativos de red (NOS)
v Instalación y mantenimiento de programas de aplicación
Para determinar si la máquina está en garantía y cuándo caduca la garantía,
vaya a http://www.lenovo.com/think/support y pulse Warranty; a
continuación, siga las instrucciones de la pantalla.
Si desea ver los términos y las condiciones de la Garantía limitada de Lenovo
aplicable al producto de hardware Lenovo, consulte el Capítulo 3,
"Información de garantía" del manual Guía de seguridad y garantía incluido con
el producto de hardware Lenovo.
Si es posible, cuando llame tenga cerca el sistema en caso de que el
representante de servicio técnico tenga que ayudarle a resolver un problema
del sistema. Antes de llamar, asegúrese de haber bajado los controladores más
recientes y las actualizaciones del sistema, de haber ejecutado los diagnósticos
y de haber registrado la información.Al llamar al servicio técnico, tenga la
siguiente información preparada:
v Tipo y modelo de máquina
v Números de serie del sistema, monitor y otros componentes, o el
comprobante de compra
v Descripción del problema
v Texto exacto de los mensajes de error
v Información de la configuración del hardware y software del sistema
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Guía de servicio y de resolución de problemas de ThinkPad
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®
W700 y W700ds
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