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8. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite asistencia técnica. Consulte el apartado
Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 127 para obtener más
información.
Resolución de problemas
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de
hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de usar la información sobre resolución de problemas:
1. Extraiga el software u opción de hardware nuevos. Si debe extraer la cubierta del sistema para extraer
una opción de hardware, asegúrese de que revisa y sigue la información de seguridad eléctrica que
venía con el sistema. Para su seguridad, no haga que el sistema funcione con la cubierta extraída.
2. Ejecute el programa de diagnóstico para asegurarse de que el sistema está ejecutándose correctamente.
3. Vuelva a instalar el software o la nueva opción de hardware de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.
Seleccione el problema que está sufriendo el sistema en la lista siguiente:
•
"Problemas de audio" en la página 111
•
"Problemas de CD" en la página 113
•
"Problemas de DVD" en la página 113
•
"Problemas intermitentes" en la página 115
• "Problemas del teclado, ratón o dispositivo de puntero" en la página 115
•
"Problemas del monitor" en la página 116
•
"Problemas de conexiones de red" en la página 118
•
"Problemas de opciones" en la página 121
•
"Problemas de rendimiento y bloqueo" en la página 121
•
"Problemas de impresora" en la página 123
•
"Problemas del conector en serie" en la página 123
•
"Problemas de software" en la página 124
•
"Problemas del dispositivo USB" en la página 125
Problemas de audio
Seleccione el síntoma en la lista siguiente:
•
"No hay sonido en Windows" en la página 111
•
"Un disco de audio o un disco habilitado para la reproducción automática no se reproduce
automáticamente cuando se inserta en una unidad" en la página 112
•
"El sonido sólo procede de un altavoz externo" en la página 112
• "No hay sonido en aplicaciones o juegos de DOS." en la página 112
No hay sonido en Windows
Síntoma: no hay sonido en Windows.
Acciones:
.
Capítulo 10
Diagnóstico y resolución de problemas
111
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