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• Si ha recibido algún mensaje de error mientras utilizaba el programa de software, consulte en la
documentación impresa facilitada con el software o el sistema de ayuda del software una descripción de
los mensajes y las soluciones al problema.
• Consulte al fabricante del software si hay alguna actualización disponible. Muchos fabricantes de
software ponen a disposición de los usuarios actualizaciones en Internet.
• Si el programa de software antes funcionaba correctamente y ahora no, haga lo siguiente:
1. Abra el Panel de control para realizar una de las acciones siguientes:
– Para Windows 7: Haga clic en el botón Inicio para abrir el menú Inicio, luego haga clic en Panel
de control.
– Para Windows 8 o Windows 8.1: Consulte "Acceso al panel de control en el sistema operativo
Windows 8 o Windows 8.1" en la página 18.
– Para Windows 10: Haga clic con el botón derecho del mouse en el botón Inicio para abrir el menú
contextual de Inicio, luego haga clic en Panel de control.
2. Visualice Panel de control usando iconos grandes o pequeños y después haga clic en Recuperación
➙ Abrir Restaurar sistema.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
• Si no puede resolver el problema mediante otros métodos, desinstale el programa de software y vuelva a
instalarlo.
Si con estas acciones no se corrige el problema, puede que necesite asistencia técnica. Póngase en
contacto con el fabricante del software o consulte Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio"
en la página 127 para obtener información detallada.
Problemas del dispositivo USB
Esta sección proporciona soluciones a los problemas relacionados con dispositivos USB.
No se puede acceder al dispositivo USB
Soluciones:
• Conecte el cable USB del conector USB al dispositivo USB. Si el dispositivo USB tiene su propio cable de
alimentación, conecte el cable de alimentación a una toma de alimentación eléctrica con toma de tierra.
• Active el dispositivo USB y mantenga el dispositivo en línea.
• Instale cualquier controlador de dispositivo o programa de aplicación proporcionado con el dispositivo
USB. Para obtener más información, consulte la documentación que se proporciona con el dispositivo
USB.
• Desconecte y vuelva a conectar el conector USB para restaurar el dispositivo USB.
No puedo instalar el sistema operativo Windows 7 mediante un dispositivo USB
externo
Solución: vaya a http://www.lenovo.com/support para descargar e instalar los controladores USB.
Lenovo Solution Center
El programa Lenovo Solution Center le permite solucionar problemas y resolver problemas del sistema.
Combina pruebas de diagnóstico, recolección de información del sistema, estado de seguridad e
información de soporte, junto con recomendaciones y sugerencias para un máximo rendimiento del sistema.
Notas:
• Puede descargar el programa Lenovo Solution Center desde http://www.lenovo.com/diags.
.
Capítulo 10
Diagnóstico y resolución de problemas
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