HP e-All-in-One ENVY 7640 Serie Manual De Instrucciones página 62

Solucionar problemas de fax
Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após a
conclusão bem-sucedida do teste de fax, siga as etapas
abaixo:
Não é possível enviar, mas é possível receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a
impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos de fax conseguem fazer
o envio para o mesmo número de telefone. O dispositivo
de fax do destinatário pode ter bloqueado seu número de
telefone ou pode estar tendo problemas técnicos.
4. Se o problema persistir, imprima o relatório de teste do fax
e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do Chamador
e o relatório de Faxes Indesejados), depois entre em contato
com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível receber, mas é possível enviar faxes
1. Verifique as configurações de fax da impressora.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique se outros dispositivos conectados à mesma linha
telefônica estão recebendo faxes. A linha telefônica pode
estar com falha ou o dispositivo de fax remetente pode
estar com problemas de envio de fax. Também é possível
verificar se o número de telefone do remetente está
bloqueado.
4. Verifique o problema com o remetente. Se o problema
persistir, imprima o relatório de teste do fax e o log de fax (e
se disponível, o relatório do ID do Chamador e o relatório de
Faxes Indesejados), depois entre em contato com a HP para
obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
1. Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a
impressora está funcionando corretamente.
2. Verifique as conexões físicas de fax.
3. Verifique as configurações de fax da impressora.
4. Verifique se outros dispositivos conectados a essa linha
telefônica estão enviando ou recebendo faxes. Pode haver
algum problema com a linha telefônica.
5. Redefina a impressora desligando-a e, se possível,
desligando a chave principal da fonte de alimentação.
Aguarde alguns segundos antes de reativar a alimentação.
Tente enviar ou receber algum fax na impressora.
6. Se o problema persistir, imprima o relatório de teste do fax
e o log de fax (e se disponível, o relatório do ID do Chamador
e o relatório de Faxes Indesejados), depois entre em contato
com a HP para obter mais ajuda.
7. Observação: se você assina algum serviço de correio de voz
na mesma linha telefônica usada para o fax, você terá que
receber os faxes manualmente.
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Verifique as configurações de fax da impressora
• O recurso de Atendimento Automático é ativado para que
a impressora receba os faxes automaticamente.
• Se você assinou um serviço de correio de voz da
companhia telefônica ou prestadora de serviços,
certifique-se de que Toques para Atender na impressora
esteja com um número maior do que o da secretária
eletrônica do telefone. A impressora monitorará a linha
e decidirá se determinada chamada recebida é uma
chamada telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso
seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a conexão
de fax automaticamente. Caso contrário, será necessário
receber o fax manualmente selecionando Fax no visor da
impressora.
• Se estiverem atribuídos múltiplos números de telefone
à mesma linha telefônica física, e se a linha for
compartilhada por diversos dispositivos, certifique-se de
que a impressora esteja definida com a configuração de
toque diferenciado correta para receber faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
• Conecte o cabo telefônico da porta 1-LINE, na parte
posterior da impressora, à tomada telefônica e conecte
outro cabo telefônico da porta 2-EXT, na parte posterior
da impressora, a uma extensão telefônica. Na extensão
telefônica, ligue para o número que não pôde receber os
faxes.
• Se você estava tentando enviar faxes para um número
externo, certifique-se de incluir os números ou códigos de
acesso requeridos antes de inserir o número. Também pode
ser necessário adicionar uma pausa no número, para evitar
que a impressora disque muito rápido; para adicionar uma
pausa, pressione * várias vezes até que um traço (-) seja
exibido no visor.
• Se não for possível fazer nenhuma chamada externa
porque nenhum tom de discagem foi detectado ou porque
há ruídos na linha, tente usar outro cabo telefônico no
lugar daquele conectado à porta telefônica 1-LINE ou
coloque a impressora em outro local que tenha uma
linha telefônica separada (se possível) e veja se ocorrem
problemas similares.
• Se você estiver em um ambiente telefônico digital
(como o FoIP, fax over VoIP) reduza a velocidade do fax e
desligue a Modulação de Código de Erro (ECM) no painel
de controle da impressora. Caso seja necessário, entre em
contato com a companhia telefônica para descobrir se há
problemas com a linha telefônica ou para saber mais sobre
os recursos da rede telefônica.