Cti - Integración De Telefonía Y Ordenador; Cti First-Party; Ejemplo De Aplicación - Mitel MiVoice Office 400 Manual Del Sistema

Visión general del sistema
2. 7. 2. 3 CTI - Integración de Telefonía y Ordenador
Computer Telephony Integration (CTI) de integra servicios de telefonía en los proce-
sos de las compañías. Además de las funciones convencionales de telefonía, Mitel
Open Interfaces Platform (OIP) ofrece muchas otras funciones útiles que ayudan a los
empleados en su trabajo diario, como por ejemplo:
• La marcación por nombre para llamadas salientes y la visualización de CLIP para
llamadas entrantes ofrecen un valor añadido por la integración de directorios y ba-
ses de datos externos.
• Notificación de avisos de Microsoft Outlook en los teléfonos de sistema
• Comunicaciones controladas por presencia con el Indicador de ocupación
• Distribución automática de llamadas
• Acceso a la configuración del sistema, lo que asegura una integración máxima de
diferentes sistemas
Y, por supuesto, el sistema de comunicaciones soporta además interfaces CTI First-
Party y Third-Party para aplicaciones CTI comerciales basadas en el estándar Micro-
soft TAPI 2.1.
Soporta también la supervisión/control de terminales en el servidor de comunicaciones
mediante aplicaciones de terceros a través del protocolo CSTA.

CTI first-party

CTI first-party es la conexión física directa entre un teléfono y un Cliente de telefonía
(estación de trabajo en PC). Las funciones telefónicas y los estados del teléfono se
controlan y supervisan en el Cliente de telefonía. Una solución CTI first-party es muy
adecuada para un número pequeño de estaciones de trabajo CTI y se implementa fá-
cilmente.
Conexión a través de la interfaz Ethernet
MiVoice Office 400 soporta First-Party CTI en todos los teléfonos del sistema a través
de la interfaz Ethernet. Para este propósito se necesita el proveedor de servicios TAPI
First-Party (AIF-TSP) .
Ejemplo de aplicación
• Marcación desde una base de datos (agenda en CD, etc.)
• Identidad del comunicante (CLIP)
• Crear un histórico de llamadas
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Mitel 470 a partir de R4.0 SP1
syd-0588/1.1 – R4.0 SP1 – 01.2016