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Vegas.book Page 8 Monday, April 10, 2000 1:53 PM
Servicio de garantía del hardware
En algunos casos, es posible que el sistema que ha comprado no funcione tal
como se indica en la garantía. Si ocurre esto, durante el período de garantía, IBM
PC HelpCenter le proporcionará un servicio de garantía para el hardware de IBM
instalado en fábrica.
El sistema está sujeto a los términos de la garantía del producto de hardware de
IBM y del Acuerdo de Licencia de Programa de IBM, que están incluidos en el
sistema. Lea todos estos términos detenidamente.
Si el sistema necesita servicio técnico, proporcione a la sociedad de servicios el
disco de Diagnósticos y recuperación del producto que venía con el sistema. Con el
disco, la sociedad de servicios podrá realizar el servicio necesario.
Si la garantía no cubre el problema que presenta el sistema, consulte el apartado
"¿Cómo y cuándo puedo comprar soporte adicional?" en la página 2-11.
Si la garantía o el soporte de "Puesta en marcha" de
Nota:
30 días no cubre la petición de servicio, para obtener
soporte deberá proporcionar un número de tarjeta
de crédito.
Antes de llamar...
La información incluida en los tres pasos siguientes proporcionará información
valiosa a los representantes del soporte técnico de IBM PC HelpCenter y esta
información les ayudará a manejar el problema. También será útil para tardar lo
mínimo posible en diagnosticar los problemas y en responder a las preguntas.
1. Registre el sistema con el formulario del Registro de IBM en línea que venía
instalado en el sistema.
2. Si es posible, ejecute tanto la versión DOS como la de Windows del
programa de diagnóstico PC Doctor. Guarde e imprima los archivos de
registro creados por las versiones DOS y Windows del programa de
diagnósticos para que puede proporcionárselos al representante de soporte
técnico y que éste pueda revisarlos. El archivo de registro creado por la
versión Windows se almacena automáticamente en C:\PCDR\detailed.txt.
Para obtener información sobre cómo utilizar el programa de diagnósticos
PC Doctor, consulte el apartado "Programas de diagnóstico de IBM" en la
página 10-25.
2-8
Guía del usuario de IBM Personal Computer
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Solución de problemas
