Soporte Técnico Para El Software; Servicio De Garantía Del Hardware; Qué Debe Hacer Antes De Llamar - IBM NetVista 6644 Guia Del Usuario

Soporte técnico para el software
Sin durante los 30 días del período de soporte de "Puesta en marcha", necesita
ayuda para configurar o instalar los programas de software preinstalados o los
que se incluían con el sistema, los representantes del soporte técnico pueden
ayudarle a instalar (o reinstalar), si es necesario, el software que se incluía con el
sistema. Pagando una cuota, tiene a su disposición un soporte para responder a
las preguntas del tipo "cómo se hace" referentes a programas de software. Para
obtener más información o ayuda sobre la instalación, configuración y utilización
del software, consulte el apartado "Compra de soporte adicional" en la página 75.
Servicio de garantía del hardware
Si el sistema de IBM que ha adquirido no funciona como indica la garantía, el
centro de soporte técnico IBM PC HelpCenter le proporcionará un servicio de
garantía para el hardware de IBM instalado en fábrica, durante el período de
garantía.
Nota: Asegúrese de anotar la fecha de la compra y guardar el recibo en un lugar
seguro. Para beneficiarse del servicio que se presta bajo la garantía de IBM,
se le solicitará presentar el comprobante de compra.
El sistema de IBM está sujeto a los términos de la garantía de IBM y del Acuerdo
de Licencia Internacional de IBM para Programas sin Garantía, que se incluyen
con el sistema. Lea todos estos términos detenidamente.
Si el sistema necesita recibir servicio técnico, proporcione al proveedor de
servicios el CD de Diagnósticos y recuperación del producto incluido con el sistema.
Con el disco, el proveedor de servicios podrá realizar el servicio necesario.
Si la garantía de IBM no cubre el problema que presenta el sistema, consulte el
apartado "Compra de soporte adicional" en la página 75.
Qué debe hacer antes de llamar
Nota: Si el soporte de "Puesta en marcha" de 30 días o la garantía de IBM no
cubren la llamada, se le solicitará que proporcione un número de alguna de
las principales tarjetas de crédito para obtener soporte.
Si efectúa los pasos siguientes, ayudará al representante de soporte técnico de
IBM PC HelpCenter a gestionar su llamada, así como a reducir el tiempo
necesario para diagnosticar los problemas y contestar a sus preguntas.
1. Registre el sistema mediante el programa Registro de producto IBM que viene
instalado en el sistema.
2. Si es posible, ejecute tanto la versión DOS como la de Windows del programa
de diagnóstico PC-Doctor. Guarde e imprima los archivos de registro creados
por las versiones DOS y Windows del programa de diagnóstico para que
pueda proporcionárselos al representante de soporte técnico. El archivo de
registro creado por la versión Windows se almacena automáticamente en
C:\PCDR\DETAILED.TXT. Para obtener información sobre cómo utilizar los
diagnósticos de PC-Doctor, consulte la información de "Resolución de
problemas" en la documentación que acompaña al sistema.
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Guía del usuario