Paquete De 5 Incidentes; Paquete De 10 Incidentes; Para Solicitar Paquetes De Soporte Adicionales - IBM 2193 Guia Del Usuario

Vegas.book Page 13 Monday, April 10, 2000 1:53 PM

Paquete de 5 incidentes

En Australia y Nueva Zelanda, el paquete de 5 incidentes le permite comprar un
abono de soluciones a problemas con un descuento respecto al precio de un único
incidente. El paquete de ayuda para 5 incidentes dura un año a partir de la fecha de
compra.

Paquete de 10 incidentes

En los Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, el paquete de 10
incidentes le permite comprar un abono de soluciones a problemas con un
descuento respecto al precio de un único incidente. El paquete de 10 incidentes
dura un año a partir de la fecha de compra.
Un incidente es una petición de ayuda por teléfono sobre un único problema o
pregunta. Es posible que un incidente implique varias conversaciones o acciones
que podrían incluir (pero no limitarse a):
• la petición inicial
• investigación por parte de IBM
• una llamada de respuesta de IBM al usuario
Las peticiones de ayuda para varios problemas o preguntas se considerarán como
múltiples incidentes.

Para solicitar paquetes de soporte adicionales

• Consulte la página 2-10 para obtener los números de teléfono y horas de
atención de su país.
• En los Estados Unidos y Canadá, utilice los números de pieza siguientes
cuando llame:
Un único incidente 2419720
Paquete de 3
incidentes
Paquete de 10
incidentes
Número de pieza Número de pieza de
de EE.UU. Canadá
EPCS1
2419721 EPCS3
2419722 EPCS10
Soporte y servicios HelpWare 2-13