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Solución de problemas
Problemas habituales y soluciones
En esta sección se proporcionan las soluciones recomendadas ante
los problemas habituales.
Si tiene algún problema que no se resuelve mediante las indicaciones
siguientes, póngase en contacto con un distribuidor local autorizado
de Canon.
Problema 1
El escáner no se enciende.
Soluciones
(1) El escáner permanece apagado cuando la
bandeja de alimentación está cerrada. Cuando
abra la bandeja de alimentación, el escáner se
encenderá automáticamente.
(2) Si el escáner se encuentra conectado al
ordenador a través de un concentrador USB,
intente desconectar el concentrador y conectar el
escáner directamente al ordenador.
Problema 2
No se reconoce el escáner.
Soluciones
(1) Compruebe si el escáner se encuentra
correctamente conectado al ordenador mediante
un cable USB.
(2) Compruebe si el escáner está encendido.
Consulte el "Problema 1" anterior si el escáner no
se enciende.
(3) Es posible que la interfaz USB del ordenador no
sea compatible con el escáner. No se garantiza el
funcionamiento del escáner con todas las
interfaces USB.
(4) Compruebe si se ha utilizado el cable USB
suministrado para conectar el escáner al
ordenador. No se garantiza el funcionamiento del
escáner con todos los cables USB disponibles.
(5) Si el escáner se encuentra conectado al
ordenador a través de un concentrador USB,
intente desconectar el concentrador y conectar el
escáner directamente al ordenador.
(6) Si el interruptor de inicio automático está ajustado
en ON, solo podrá escanear con la aplicación
integrada CaptureOnTouch Lite. En este caso, el
escaneado desde aplicaciones del ordenador
estará desactivado.
(7) Si se utiliza el escáner con Windows y aparecen
los iconos ?, ! o "x para el escáner en Device
Manager, elimine el escáner de Device Manager y
vuelva a instalar el controlador del escáner.
Problema 3
Los documentos se cargan torcidos (las imágenes
escaneadas aparecen inclinadas).
Soluciones
(1) Alinee las guías de los documentos para que se
ajusten a estos lo máximo posible y cargue los
documentos de modo que se alimenten en línea
recta.
(2) Habilite [Endereza automáticamente las
imágenes torcidas] (o [Eliminación de desviación])
en la configuración del controlador del escáner.
(3) Si se han escaneado muchas páginas desde la
última vez que se limpió el rodillo, limpie tanto el
rodillo como la almohadilla de separación. Si los
documentos siguen cargándose torcidos, es
posible que sea necesario sustituir el rodillo o
realizar alguna otra tarea de mantenimiento.
(Consulte la pág. 104).
(4) Asegúrese de que la almohadilla de separación
esté bien colocada.
(5) Puede que el escaneado del documento en línea
recta no sea posible debido al diseño estructural
del escáner.
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