HP Photosmart 8000 Serie Guia De Inicio Rapido página 8

Solución de problemas de instalación
Solução de problemas de instalação
Installation troubleshooting
Español
Si el software de la impresora no se ha instalado
correctamente o si la impresora y el equipo no se
comunican de forma adecuada tras la instalación
del software, consulte esta página para obtener
posibles soluciones.
Compruebe todas las conexiones de cables entre
la impresora y el equipo y asegúrese de que está
utilizando la versión más reciente del software de
la impresora. Para adquirir las actualizaciones más
recientes del software, visite el sitio Web de HP en
www.hp.com/support. Si sigue necesitando ayuda,
consulte la documentación de la impresora o
póngase en contacto con Atención al cliente de HP.
Sólo Windows
Problema: el software de instalación no se inicia
automáticamente al insertar el CD.
Solución: en el menú Inicio de Windows, seleccione
Ejecutar. Haga clic en Examinar y desplácese hasta
la unidad de CD donde insertó el CD del software
HP Photosmart. Haga doble clic en el archivo
setup.exe.
Problema: el Asistente para hardware nuevo
encontrado se abre, pero no reconoce la impresora.
Solución: es probable que se haya conectado
el cable USB antes de completar la instalación
del software. Desconecte el cable USB. Inserte
el CD del software en la unidad de CD y siga
las instrucciones de la pantalla. Si no aparecen
instrucciones, localice y haga doble clic en el
archivo setup.exe del CD para volver a iniciar la
instalación. Si aparece un mensaje que indica
que el software ya se ha instalado correctamente,
seleccione Desinstalar y siga las instrucciones para
volver a instalar el software. Vuelva a conectar
el cable USB cuando se le indique durante la
instalación del software.
Problema: la comprobación de requisitos del sistema
indica que el equipo está ejecutando una versión
antigua de Internet Explorer.
Solución: cancele la instalación, actualice la versión
de Internet Explorer y vuelva a instalar el software
HP Photosmart.
8
Problema: el equipo no responde durante la
instalación del software.
Solución: es posible que un programa antivirus
u otro software se esté ejecutando en segundo
plano y esté ralentizando el proceso de instalación.
Espere a que el software termine de copiar los
archivos; esto puede llevar unos minutos. Si el
equipo sigue sin responder tras unos minutos,
reinícielo, detenga o desactive cualquier programa
antivirus activado (consulte el manual del programa
antivirus para obtener información sobre cómo
desactivarlo), cierre todos los programas de
software y, a continuación, vuelva a instalar el
software de la impresora. Nota: El programa
antivirus volverá a activarse automáticamente al
reiniciar el equipo.
Problema: aparece el cuadro de diálogo Requisitos
del sistema durante la instalación.
Solución: un componente del sistema del equipo
no cumple los requisitos mínimos. Actualice el
componente al requisito mínimo del sistema
y vuelva a instalar el software de la impresora.
Sólo Macintosh
Problema: todas las impresoras del Centro de
impresión desaparecen tras la instalación del
software de la impresora.
Solución: desinstale el software de la impresora
y a continuación, vuelva a instalarlo. Para des-
instalarlo, abra HP Image Zone. Haga clic en la
ficha Dispositivos y seleccione Configuración >
Desinstalar el software HP Photosmart. Reinicie el
equipo antes de agregar la impresora al Centro
de impresión.
Windows y Macintosh
Problema: el equipo no ha podido leer el CD de
HP Photosmart.
Solución: asegúrese de que el CD no está sucio
o arañado. Si otros CD funcionan, excepto el de
HP Photosmart, es probable que el CD esté dañado.
Puede descargar el software del sitio Web del
servicio de asistencia de HP o solicitar un nuevo CD
al Servicio de atención al cliente de HP. Si tampoco
funcionan otros CD, es probable que tenga que
reparar su unidad de CD.
Português
Se o software da impressora não for instalado
com êxito ou a comunicação entre a impressora
e o computador não for efetuada adequadamente,
consulte esta página para obter as soluções
possíveis.
Verifique todas as conexões de cabos entre
a impressora e o computador, e certifique-se de
que você esteja usando a versão mais recente
do software da impressora. Você pode adquirir
atualizações de software visitando o site de suporte
da HP em www.hp.com/support. Caso ainda
necessite de ajuda, verifique a documentação da
impressora ou entre em contato com o Atendimento
ao Cliente HP.
Somente Windows
Problema: O software de instalação não é iniciado
automaticamente quando o CD é inserido.
Solução: No menu Iniciar do Windows, selecione
Executar. Clique em Procurar e navegue até
a unidade de CD em que o CD de software
HP Photosmart foi inserido. Clique duas vezes
no arquivo setup.exe.
Problema: O Assistente de Novo Hardware
é aberto, porém não reconhece a impressora.
Solução: Você talvez tenha conectado o cabo
USB antes de concluir a instalação do software.
Desconecte o cabo USB. Insira o CD do software
na unidade de CD e siga as instruções na tela.
Se as instruções não aparecerem, localize o arquivo
setup.exe no CD e clique duas vezes nele para
reiniciar a instalação. Se uma mensagem for
exibida indicando que o software já foi instalado
com êxito, selecione Desinstalar e siga as instruções
para reinstalar o software. Ao ser solicitado durante
a instalação do software, conecte o cabo USB.
Problema: A verificação dos requisitos do sistema
indica que o computador está executando uma
versão desatualizada do Internet Explorer.
Solução: Cancele a instalação, atualize a versão
do Internet Explorer e reinstale o software
HP Photosmart.
(Continuação na página 9)