HP SCANJET N6350 Guía De Instalación Inicial página 115

Se o problema persistir após a verificação dos itens acima, tente o procedimento a seguir:
1. Execute uma das etapas a seguir dependendo do modo como o scanner está
conectado ao computador:
• Se o cabo USB estiver conectado a um hub USB ou a uma docking station para
um laptop, desconecte o cabo USB do hub USB ou da docking station e, em
seguida, conecte o cabo USB a uma porta USB na parte traseira do computador.
• Se o cabo USB estiver conectado diretamente ao computador, conecte-o a outra
porta USB na parte traseira do computador.
• Remova todos os dispositivos USB do computador, com exceção do teclado e
do mouse.
2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o scanner, aguarde 30 segundos e,
em seguida, ligue-o novamente.
3. Reinicie o computador.
4. Depois de reiniciar o computador, tente usar o scanner.
• Se o scanner funcionar e o modo como ele estava conectado ao computador tiver
sido alterado na etapa 1, o problema de comunicação pode estar relacionado ao
hub USB, à estação de acoplamento, à porta USB ou a outro dispositivo USB.
Deixe o scanner conectado diretamente ao computador utilizando uma porta USB
na parte traseira do computador. Tente usar o scanner depois de reconectar cada
dispositivo USB adicional e desconecte aqueles que estiverem impedindo o
equipamento de funcionar corretamente.
• Se o scanner não funcionar, desinstale e reinstale o software de digitalização HP.
Verificar a conexão Ethernet
Se estiver tentando acessar o scanner em uma rede, verifique o seguinte.
• Use o cabo Ethernet que acompanha o scanner. Outro cabo Ethernet pode não ser
compatível com o scanner.
• O cabo Ethernet deve estar bem conectado entre o scanner e o roteador, a entrada
Ethernet ou o switch Ethernet.
• Verifique se o cabo USB não está conectado. Se o cabo Ethernet e o cabo USB
estiverem conectados, a conexão Ethernet não funcionará.
• Execute o utilitário Verificar status na guia Rede no HP Scanner Tools Utility
(consulte a Ajuda do HP Scanner Tools Utility para mais informações).
• Verifique se o computador está na mesma sub-rede do scanner em rede. Entre em
contato com o administrador da rede para obter assistência ou consulte a
documentação do seu roteador.
Solução de problemas de instalação 111