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Servicio a domicilio
Para el escáner Kodak seleccionado, y después de que el centro de llamadas verifique que se trata de un problema de hardware,
se abrirá y registrará una llamada de servicio. Se enviará a un ingeniero de campo de Alaris al lugar en que se encuentra el
producto para realizar el servicio de reparación si el producto se encuentra dentro de los cuarenta y ocho (48) estados contiguos
de EE. UU., en determinadas zonas de Alaska y Hawái, y si no existen requerimientos de seguridad ni físicos que puedan
restringir el acceso del técnico al escáner. Para obtener información adicional sobre áreas de servicio, visite nuestro sitio web
en: www.kodakalaris.com/go/docimaging. El servicio a domicilio se proporcionará entre las 8:00 y las 17:00 horas, horario local,
de lunes a viernes (excepto los días festivos de Kodak).
Sustitución avanzada de unidades
Puede que la sustitución de unidades avanzada (AUR) sea una de las ofertas de servicio más amplias y cómodas del sector.
En el caso poco probable de que el producto esté defectuoso y para compradores que cumplan los requisitos de determinados
escáneres Kodak, Kodak sustituirá dicho producto en los dos días laborables siguientes.
AUR ofrece la sustitución avanzada de un escáner Kodak que no funcione o se haya roto. Para tener derecho a aprovechar el
servicio AUR, el comprador que cumpla los requisitos debe obtener un número RMA, firmar un acuerdo de sustitución avanzada
y hacer un depósito de tarjeta de crédito para reservar el producto de recambio. El número RMA se debe conservar por si es
necesario comprobar el estado del producto de recambio. Al comprador que cumpla los requisitos se le pedirá la dirección a la
que desea que se envíe el producto de recambio. Asimismo, se le enviará un fax con las instrucciones de embalaje y envío
para el producto que no funciona correctamente. El comprador que cumpla los requisitos recibirá a continuación un producto de
recambio en los dos días laborables siguientes al inicio de la llamada de servicio y la recepción por parte de Kodak del acuerdo
firmado. El producto que no funcione correctamente debe recibirse en Kodak en los diez (10) días siguientes a la recepción por
parte del usuario del producto de recambio o, de lo contrario, se hará un cargo en la tarjeta de crédito del usuario final por el
precio de lista del producto de recambio. El envío del producto de procesamiento de imágenes de recambio se hará por cuenta
de Kodak, que elegirá el transportista. Los envíos que no se efectúen según las instrucciones y la elección de transportista de
Kodak pueden anular la garantía limitada.
Antes de devolver el producto a Kodak, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de alimentación
eléctrica, la documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada. Deben utilizarse la caja y el embalaje en los
que se envió el producto de recambio para devolver el producto que no funciona correctamente. Si el producto de funcionamiento
incorrecto no se devuelve en la caja y el embalaje en los que el producto de recambio se envió, es posible que la garantía
limitada quede anulada. El número de autorización de devolución de materiales ("RMA") debe estar claramente indicado en el
exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto defectuoso.
Servicio de depósito
Si el escáner Kodak no cumple los requisitos para la sustitución avanzada de unidades (AUR) o el servicio a domicilio, un
comprador que cumpla los requisitos puede utilizar nuestros servicios de reparación de depósito. Se le indicará al comprador
que cumpla los requisitos que envíe el producto al centro de reparaciones de depósitos autorizado más cercano. El producto
debe enviarse al centro de reparaciones por cuenta y riesgo del comprador. Antes de devolver este producto al centro de
reparaciones, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de alimentación eléctrica, la
documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada. Todos los productos deben devolverse a Alaris en el
contenedor de envío original o una caja de embalaje recomendada. Debe haberse instalado la pieza de sujeción de movimiento
en el escáner Kodak antes de enviarlo. Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en contacto con el centro de
llamadas de Kodak Alaris' en el (800) 822-1414 para obtener información sobre pedidos. Los compradores que cumplan los
requisitos y requieran servicios para escáneres Kodak deben obtener un número de autorización de devolución de materiales
("RMA") llamando al (800) 822-1414 y, en los diez (10) días laborables siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben
devolver el escánerKodak a la dirección designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final. El número de autorización
de devolución de materiales ("RMA") debe estar claramente indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción
correcta y el abono del producto defectuoso.
Tras la recepción del producto, el centro de reparaciones reparará el producto en los diez días (10) laborables siguientes.
El producto reparado se enviará de nuevo por correo rápido en dos días, sin cargo para el comprador que cumpla los requisitos.
Restricciones importantes
Admisibilidad: existen programas avanzados de recambio o reparación de depósito disponibles para compradores que cumplan
los requisitos en los cincuenta (50) estados de EE. UU., así como servicio a domicilio en los cuarenta y ocho (48) estados contiguos
y en ciertas zonas de Alaska y Hawái para productos comprados a distribuidores autorizados de Alaris. El escáner Kodak no podrá
optar por ningún servicio en garantía si el producto queda incluido en cualquiera de las exclusiones de garantía vigentes en ese
momento de Alaris, incluido el fallo de un comprador al devolver productos defectuosos a Alaris sin seguir las instrucciones de
empaque y envío de Kodak Alaris vigentes en ese momento. Las personas solo se consideran "compradores admisibles"
o "usuarios finales" si originalmente compraron el escáner Kodak para su uso personal o profesional, no para su reventa.
Consumibles: los consumibles son artículos que se gastan en condiciones normales de uso y deben ser sustituidos por el
usuario final según sea necesario. Los consumibles, suministros, otros artículos prescindibles y los artículos identificados como
responsabilidad del usuario en la guía del usuario no están cubiertos por la garantía limitada.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Alaris pasan a ser propiedad de Alaris.
A-61601_es septiembre de 2015
B-3
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