Servicio A Domicilio; Servicio De Depósito - Kodak i5000 Serie Guia Del Usuario

Para evitar retrasos en el servicio, Kodak ruega a los usuarios finales que rellenen y envíen la Tarjeta de registro de garantía
limitada que se incluye a la primera oportunidad. Si no puede localizar la tarjeta de registro de garantía limitada, puede
registrarse en línea en www.kodakalaris.com/go/disupport o, por teléfono, llamando al (800) 822-1414.
Kodak también ofrece diversos programas de servicio que se pueden adquirir para ayudarle con el uso y cuidado del escáner Kodak.
Kodak se compromete a proporcionar a sus clientes calidad, rendimiento, confiabilidad y servicio bajo la cobertura de esta
Garantía limitada.
Esperamos disponer de un amplio inventario de repuestos y consumibles durante al menos 5 años después de suspender la
fabricación del producto.

Servicio a domicilio

Para el escáner Kodak seleccionado, y después de que el centro de llamadas verifique que se trata de un problema de hardware,
se abrirá y registrará una llamada de servicio. Se despachará un técnico de Kodak al lugar en que se encuentra el producto para
realizar el servicio de reparación si el producto se encuentra dentro de los cuarenta y ocho (48) estados continuos de EE.UU., en
determinadas zonas de Alaska y Hawaii, y si no existen requisitos de seguridad ni físicos que puedan restringir el acceso del
técnico al escáner. Para obtener información adicional sobre áreas de servicio, visite nuestro sitio Web en: www.kodakalaris.com/
go/disupport. El servicio a domicilio se proporcionará entre las 8 y 17 horas, horario local, de lunes a viernes (excluidos los días
festivos de Kodak).
AUR
Puede que la sustitución de unidades avanzada (AUR) sea una de las ofertas de servicio más amplias y cómodas del sector.
En el caso poco probable de que el producto esté defectuoso y para compradores que cumplan los requisitos de determinados
escáneres Kodak, Kodak sustituirá dicho producto en los dos días laborables siguientes.
AUR ofrece la sustitución avanzada de un escáner Kodak que no funcione o se haya roto. Para ser apto para aprovechar la AUR,
el comprador elegible debe obtener un número de RMA. El número RMA se debe conservar por si es necesario comprobar el
estado del producto de recambio. Al comprador que cumpla los requisitos se le pedirá la dirección a la que desea que se envíe el
producto de recambio. Asimismo, se le enviará un fax con las instrucciones de embalaje y envío para el producto que no funciona
correctamente. El comprador que cumpla los requisitos recibirá a continuación un producto de recambio en los dos días laborables
siguientes al inicio de la llamada de servicio y la recepción por parte de Kodak del acuerdo firmado. El producto que no funcione
correctamente debe recibirse en Kodak en los diez (10) días siguientes a la recepción por parte del usuario del producto de
recambio o, de lo contrario, se hará un cargo en la tarjeta de crédito del usuario final por el precio de lista del producto de recambio.
El envío del producto de procesamiento de imágenes de recambio se hará por cuenta de Kodak, que elegirá el transportista. Los
envíos que no se efectúen según las instrucciones y la elección de transportista de Kodak pueden anular la garantía limitada.
Antes de devolver el producto a Kodak, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de
alimentación, la documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada. Debe utilizarse la caja y el embalaje en
los que se envió el producto de recambio para devolver el producto que no funciona correctamente. Si el producto que no
funcione correctamente no se devuelve en la caja y el embalaje en los que el producto de recambio se envió, es posible que la
Garantía limitada quede anulada. El número de autorización de devolución de materiales ("RMA") debe estar claramente
indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto defectuoso.
Servicio de depósito
Si el escáner Kodak no cumple los requisitos para el recambio avanzado o el servicio a domicilio, un comprador que cumpla los
requisitos puede utilizar nuestros servicios de reparación de depósito. Se le indicará al comprador que cumpla los requisitos
que envíe el producto al centro de reparaciones de depósitos autorizado más cercano. El producto debe enviarse al centro de
reparaciones por cuenta y riesgo del comprador. Antes de devolver este producto al centro de reparaciones, asegúrese de
retirar todas las opciones y accesorios (que incluyen el cable de alimentación, la documentación, etc.) que no estén cubiertos
por la garantía limitada. Todos los productos deben devolverse a Kodak en el contenedor de envío original o una caja de
embalaje recomendada. Debe haberse instalado la pieza de sujeción de movimiento en el escáner Kodak antes de enviarlo.
Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en contacto con el centro de llamadas de Kodak en el (800) 822-1414
para obtener información sobre pedidos. Los compradores que cumplan los requisitos y requieran servicios para escáneres
Kodak deben obtener un número de autorización de devolución de materiales ("RMA") llamando al (800) 822-1414 y, en los
diez (10) días laborables siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben devolver el escánerKodak a la dirección designada
en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final. El número de autorización de devolución de materiales ("RMA") debe estar
claramente indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción correcta y el abono del producto defectuoso.
Tras la recepción del producto, el centro de reparaciones reparará el producto en los diez días (10) laborables siguientes.
El producto reparado se enviará de nuevo por correo rápido en dos días, sin cargo para el comprador que cumpla los requisitos.
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