Panasonic KX-TVM50 Manual De Funciones
Sistema de proceso de voz
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Ver también para KX-TVM50:
- Manual de instalación (262 páginas) ,
- Manual de programación (200 páginas) ,
- Manual de funciones (128 páginas)
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Manuales relacionados para Panasonic KX-TVM50
Resumen de contenidos para Panasonic KX-TVM50
- Página 1 Sistema de proceso de voz KX-TVM50 Nº modelo KX-TVM200 Gracias por adquirir un Sistema de proceso de voz de Panasonic. Lea este manual con atención antes de utilizar este producto y guárdelo para futuras consultas. KX-TVM50/KX-TVM200: Versión 2.0 Versión de documento 2.0 2007/10...
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Página 2: Introducción
Este Manual de funciones está diseñado para que sirva como una referencia general que describa las funciones del Sistema de proceso de voz de Panasonic. Explica lo que puede hacer este SPV y cómo obtener el mejor rendimiento de sus funciones. - Página 3 Se puede acceder a todos los ajustes de programación del sistema utilizando un PC y el software de la Consola de mantenimiento KX-TVM de Panasonic. Para obtener más información acerca de la programación, consulte la ayuda on-line que se instala con la Consola de mantenimiento KX-TVM.
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Página 4: Tabla De Contenido
Tabla de contenido 1 Descripción general del Sistema de proceso de voz ......7 ¿Qué es un SPV? ......................8 1.1.1 Introducción a las funciones del SPV ................8 1.1.2 Funciones básicas ......................8 Administración, gestión y uso del sistema ..............9 1.2.1 Administración del sistema ....................9 1.2.2 Gestión del sistema ......................9 1.2.3... - Página 5 2.2.37 Servicio de operadora ....................30 2.2.38 Direccionamiento de llamadas para PIN ................31 2.2.39 Reproducir los mensajes de aviso del sistema después del mensaje de bienvenida personal ..........................31 2.2.40 Servicio de Puerto ......................32 2.2.41 Servicio del teléfono decádico ..................32 2.2.42 Comandos de acceso a servicios ...................32 2.2.43 Grupo de servicio ......................33 2.2.44...
- Página 6 2.4.2 Gestor de servicio personalizado ...................54 2.4.3 Plantilla del buzón por defecto ..................54 2.4.4 Administración de contraseña ..................54 2.4.5 Grabación de mensajes por el Administrador del sistema ..........55 2.4.6 Modo de servicio ......................55 2.4.7 Recuperación y copia de seguridad del sistema ............56 2.4.8 Informe del sistema ......................56 2.4.9...
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Página 7: Descripción General Del Sistema De Proceso De Voz
Sección 1 Descripción general del Sistema de proceso de Versión de documento 2.0 2007/10 Manual de funciones... -
Página 8: Qué Es Un Spv
1.1.2 Funciones básicas 1.1 ¿Qué es un SPV? 1.1.1 Introducción a las funciones del SPV Descripción EL SPV gestiona las llamadas entrantes y salientes. Cuando se recibe una llamada, el SPV la responde, la desvía a las extensiones correspondientes, recibe y almacena los mensajes, y notifica a los abonados cuando se dejan mensajes. -
Página 9: Administración, Gestión Y Uso Del Sistema
1.2.3 Uso del abonado 1.2 Administración, gestión y uso del sistema 1.2.1 Administración del sistema Descripción La administración del sistema (programación, diagnóstico, administración de mensajes de aviso del sistema, etc.) puede realizarse mediante un PC con el software de la Consola de mantenimiento KX-TVM. Para más información, consulte el Manual de Programación. - Página 10 1.2.3 Uso del abonado Manual de funciones Versión de documento 2.0 2007/10...
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Página 11: Funciones
Sección 2 Funciones Versión de documento 2.0 2007/10 Manual de funciones... -
Página 12: Funciones De Integración De La Central
– Grabación de conversaciones en buzón ajeno Integración TEA (solamente KX-TVM50) Cuando el SPV y la central utilizan integración TEA, las voces se envían utilizando tecnología analógica y los datos se envían digitalmente. La Integración TEA proporciona determinadas funciones del SPV que no están disponibles con la integración analógica (es decir, integración en banda), entre ellas se incluyen:... - Página 13 2.1.1 Tipos de integración Integración en banda (solamente KX-TVM50) Cuando el SPV y la central utilizan Integración en Banda, las voces se envían utilizando tecnología analógica y los datos se envían al SPV utilizando señales de audio estándar, como tonos, señales ocupadas, tonos de devolución de llamada, etc.
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Página 14: Funciones Del Sistema
2.2.3 Operadora automática 2.2 Funciones del sistema 2.2.1 Grupo de extensiones alternas Descripción Un grupo de extensiones que requiere una secuencia de transferencia de llamadas distinta de otras extensiones y, por tanto, se coloca en un grupo separado. Referencias al Manual de programación “Extensiones alternas”... -
Página 15: Operadora Automática
2.2.6 Servicios de llamada El servicio de llamadas de Servicio Vacaciones está ajustado en “Servicio de operadora automática” (consulte “Servicio” en 2.4.2.1 Nº de Servicios Vacaciones del Manual de Programación). Los llamantes han pulsado [#8] (comando de acceso de Servicio de operadora automática) durante una llamada. -
Página 16: Servicio De Llamadas
2.2.8 Direccionamiento de llamadas para identificación del llamante (solamente para Integración TEA / TED) Servicios de llamadas entrantes: Servicio de operadora automática, Servicio de correo vocal, Servicio de entrevista, Servicio personalizado. Servicios de llamadas salientes: Notificación de mensaje en espera y Mensaje de entrega externa. Referencias al Manual de programación 2.3.1.1 Servicio de llamadas 2.2.7 Transferencia de llamadas a línea externa... -
Página 17: Monitor De Identificación Del Llamante (Solamente Para Integración Tea / Ted)
2.2.10 Anuncio del Nombre del Llamante—Personal (solamente para Integración TEA / TED) Condiciones • Los Mensajes de bienvenida de la compañía no se reproducirán cuando las llamadas se direccionen mediante esta función. Referencias al Manual de programación 2.4.1 Direccionamiento de llamadas para PIN / DID / Identificación del llamante 2.2.9 Monitor de identificación del llamante (solamente para Inte- gración TEA / TED) Descripción... -
Página 18: Anuncio Del Nombre Del Llamante Personal
2.2.12 Clase de servicio (CDS) Condiciones • Si se programa el mismo número de teléfono para el anuncio del nombre del llamante personal y del sistema, el SPV anunciará el nombre personal del llamante. Referencias al Manual de programación “Número de CIDs para el anuncio del nombre del llamante” en 2.2.1 Clase de servicio Referencias al Manual del abonado 5.11 Anuncio del nombre del llamante personal Referencias al manual del Gerente... -
Página 19: Mensaje De Bienvenida De La Compañía
2.2.13 Mensaje de bienvenida de la compañía Existen 64 clases. Los buzones pueden asignarse a sí mismos o a la misma CDS según sea necesario. Por defecto, los números 63 y 64 de la CDS están asignados al Gestor de mensajes y al Gestor del sistema, respectivamente. -
Página 20: Nombre De La Compañía
2.2.16 Servicio personalizado 2.2.14 Nombre de la compañía Descripción Lo utiliza el Servicio de entrega de mensajes externos cuando el receptor deseado introduce la contraseña incorrectamente 3 veces. El SPV anuncia el Nombre de la compañía para que el receptor identifique la compañía que le llama. -
Página 21: Referencias Al Manual Del Gerente
2.2.18 Marcación por nombre El Administrador del sistema o el Gestor de mensajes pueden grabar Mensajes del Servicio personalizado en varios idiomas, si fuera necesario (“Pulse 1 para hablar con el Departamento de ventas, pulse 2 para hablar con el Departamento de servicios…”, etc.). En total, se podrá crear un máximo de 100 Servicios personalizados. -
Página 22: Direccionamiento De Llamadas Para Did (Solamente Para Integración Ted)
2.2.20 Integración e-mail Condiciones • El Administrador del sistema puede cambiar el Modo de entrada de nombres (introducción del nombre, apellido o nombre completo) en Ajustes de servicio. Referencias al Manual de programación “Nombre” y “Apellido” en 2.1.3 Parámetros del buzón “Lista de directorios”... -
Página 23: Referencias Al Manual Del Abonado
2.2.22 Gestión de fax ajusta la trama de tiempo de lunes a viernes entre las 9 AM y las 5 PM, las notificaciones de e-mail solamente se enviarán durante esas horas. • Al enviar mensajes de voz largos a través de correo electrónico, tenga en cuenta lo siguiente y confirme los ajustes de correo electrónico. -
Página 24: Informe De La Llamada De Fax
2.2.25 Megafonía interna (solamente para Integración TEA / TED) Referencias al Manual de programación 2.5.4.10 Gestión de fax 2.7.6 Informe de la llamada de fax 2.2.23 Retención Descripción Proporciona al llamante la opción de retener la llamada temporalmente cuando la extensión a la que llama está... -
Página 25: Parámetros De Megafonía Interna
2.2.26 Servicio de entrevista Condiciones • Si se programa el mismo número de teléfono para el anuncio del nombre del llamante personal y del sistema, el SPV anunciará el nombre personal del llamante. • Para utilizar esta función, es necesario realizar los siguientes ajustes. Asigne un Grupo de megafonía interna en la Clase de servicio que desee (consulte “Grupo de megafonía interna”... -
Página 26: Listar Todos Los Nombres
2.2.28 Extensión lógica (Todas las llamadas se transfieren al buzón) Referencias al Manual de programación “Buzón de entrevistas” en 2.1.3 Parámetros del buzón Referencias al Manual del abonado 5.4 Buzón de entrevistas Referencias al manual del Gerente 2.2 Configuración de buzones 2.2.27 Listar todos los nombres Descripción Permite a los llamantes escuchar el nombre y el número de extensión de todos los abonados en el Servicio... -
Página 27: Grupos De Buzones
2.2.32 Notificación de mensaje en espera—Dispositivo 2.2.29 Grupos de buzones Descripción Consulte la sección 2.3.13 Lista de distribución de grupo—Sistema. Referencias al Manual de funciones 2.3.13 Lista de distribución de grupo—Sistema 2.2.30 Entrega de mensajes, internos Descripción Permite que el SPV entregue automáticamente un solo mensaje a varios buzones. Referencias al Manual de funciones 2.3.12 Lista de distribución de grupo—Personal 2.3.13 Lista de distribución de grupo—Sistema... -
Página 28: Parámetros De Notificación
2.2.33 Notificación de mensaje en espera—Indicador la llamada. Cuando llame a un busca, el abonado debe llamar al SPV y registrarse en su buzón para escuchar los mensajes. Es posible programar notificaciones. El Administrador del sistema puede programar 2 tramas de tiempo distintos (por ejemplo, de 9 AM a 12 PM y de 8 PM a 10 PM) independientemente del día de la semana. -
Página 29: Notificación De Mensaje En Espera
2.2.34 Servicio multilingüe Descripción Permite utilizar un máximo de 3 idiomas (KX-TVM50) o 10 idiomas (KX-TVM200) para los mensajes de aviso del sistema. El Administrador del sistema puede seleccionar 3 idiomas (KX-TVM50) o 5 idiomas (KX-TVM200) para el menú selección multilingüe y asignar una tecla para cada idioma del menú. Los llamantes pueden seleccionar el idioma deseando pulsando la tecla asignada. -
Página 30: Menú De Anuncio En Retención
2.2.37 Servicio de operadora Operadora siguiente: los llamantes se transfieren a la siguiente operadora (operadora 2 ó 3). Solamente Asignable para operadora 1 y Operadora 2. Referencias al Manual de programación “Modo de cobertura de Sin respuesta” en 2.4.3.2 Servicio de operadora Nº 1, 2 y 3 2.2.36 Menú... -
Página 31: Personalización Del Buzón Del Gestor De Mensajes
2.2.39 Reproducir los mensajes de aviso del sistema después del mensaje de bienvenida personal contestar la llamada, esta se dirigirá a la operadora 2. Si la segunda operadora tampoco contesta, la llamada se dirige a la operadora 3. Si esta operadora no contesta, el llamante podrá grabar un mensaje. En cada paso, se ofrecen opciones adicionales para las situaciones de llamadas ocupadas o que no contestan. -
Página 32: Servicio De Puerto
2.2.42 Comandos de acceso a servicios 2.2.40 Servicio de Puerto Descripción Permite la asignación de servicios de llamada para cada puerto. El servicio de llamada entrante determina el servicio que se utilizará al responder llamadas entrantes. Estos servicios incluyen: Servicio de correo vocal, Servicio de operadora automática, Servicio de entrevista y Servicio personalizado. -
Página 33: Comandos De Servicio Común Y Comandos De Navegación
Controla el funcionamiento de las funciones relacionadas con la hora y / o la fecha. Se puede ajustar de forma independiente o sincronizarse con el reloj de la central (la sincronización de la central solamente está disponible cuando el SPV se conecta a una central de la serie KX-T de Panasonic utilizando Integración TED). Referencias al Manual de programación “Reloj del sistema”... -
Página 34: Servicio Horario
2.2.47 Servicio de línea externa (puerto universal) (sólo para Integración TEA / TED) idioma. Cuando el Administrador del sistema selecciona un idioma para los ajustes del sistema, se puede seleccionar el idioma deseado utilizando los datos de la etiqueta con este nombre. Se puede especificar “Primario”... -
Página 35: Servicio De Correo Vocal
2.2.48 Servicio de correo vocal Se puede asignar un servicio de SPV a cada línea externa, incluyendo: Servicio de correo vocal, Servicio de operadora automática, Servicio de entrevista y Servicio personalizado. El Servicio personalizado es el servicio más programable de todos, porque permite acceder a otros servicios simplemente pulsando una tecla. Nota Para que sea más práctico para el cliente, es recomendable programar todas las líneas externas para utilizar el Servicio personalizado como el servicio de llamada entrante (consulte 2.2.16 Servicio... -
Página 36: Funciones Del Abonado
2.3.2 Registro automático (sólo para Integración TEA / TED) 2.3 Funciones del abonado 2.3.1 Auto recepción Descripción Permite que un abonado o el Gestor del sistema reciba un mensaje para confirmar la recepción de mensajes enviados. Cuando el abonado reciba los mensajes enviados, el emisor recibirá el mensaje siguiente “(número / nombre de buzón) ha recibido su mensaje”. -
Página 37: Asignar Los Números De Teléfono Para Registro Automático Remoto Y Ahorro De Cargos
2.3.4 Marca Referencias al Manual de programación 2.1.10 Registro automático 2.4.3.5 Ahorro de cargos Referencias al Manual de funciones 2.3.31 Ahorro de cargos (sólo para Integración TEA / TED) Referencias al Manual del abonado 5.17 Asignar los números de teléfono para Registro automático remoto y Ahorro de cargos 2.3.3 Reproducción automática de mensajes nuevos Descripción Permite que el SPV reproduzca los mensajes nuevos automáticamente cuando un abonado, el Gestor del... -
Página 38: Estado De La Transferencia De Llamadas
2.3.7 Retrollamada de identificación del llamante (sólo para Integración TEA / TED) Referencias al Manual del abonado 5.20 Marcas 2.3.5 Estado de la transferencia de llamadas Descripción Permite que los abonados especifiquen cómo el SPV gestionará las llamadas a sus extensiones individuales. Las opciones de Estado de la transferencia de llamadas incluyen: Bloqueo de llamadas, Monitor de llamadas, Megafonía interna, Llamar a un busca, Transferir al buzón, Transferir al número de teléfono especificado y Servicio personalizado. -
Página 39: Llamar A Un Busca
2.3.9 Borrar confirmación de mensaje Referencias al Manual de programación “Retrollamada de identificación del llamante” en 2.2.2 Opciones personales “Retrollamada de identificación del llamante” en 2.5.4.12 Transferir a línea externa Referencias al Manual de funciones 2.2.7 Transferencia de llamadas a línea externa 2.3.8 Llamar a un busca Descripción Permite que a un abonado se le notifique mediante un busca que tiene mensajes. -
Página 40: Lista De Entrega De Mensajes Externos
2.3.11 Servicio de entrega de mensajes externos Referencias al Manual de programación “Borrar confirmación de mensaje” en 2.2.2 Opciones personales Referencias al manual del Gerente 2.3 Ajuste de los parámetros de Clase de servicio (CDS) 2.3.10 Lista de entrega de mensajes externos Descripción Permite que un abonado envíe un mensaje a interlocutores externos y / o extensiones con una sola operación. -
Página 41: Lista De Distribución De Grupo-Personal
Las Listas de distribución de grupo las crea el Administrador del sistema. Existen 20 listas de grupo disponibles y cada lista de grupo puede tener un máximo de 62 miembros para KX-TVM50 o 100 miembros para KX-TVM200. -
Página 42: Gestión De Llamadas Incompletas
2.3.15 Monitor de correo vocal (sólo para Integración TEA / TED) – Dejar un mensaje – Transferir a la extensión de cobertura – Volver al menú principal de la Operadora automática – Megafonía interna (sólo para Integración TEA / TED) –... -
Página 43: Ajustes Del Buzón
2.3.17 Aviso de capacidad máxima del buzón Referencias al manual del Gerente 2.3 Ajuste de los parámetros de Clase de servicio (CDS) 2.3.16 Buzón Descripción Es un lugar donde se guardan todos los mensajes dejados para un abonado. Buzón del abonado, Buzón de entrevistas, Buzón del gestor del sistema y Buzón del gestor de mensajes (Buzón de entrega general). -
Página 44: Transferencia De Mensaje
2.3.20 Servicio personalizado individual 2.3.18 Transferencia de mensaje Descripción Permite al abonado transferir mensajes a otros buzones después de oírlos. El abonado también puede añadir un comentario personal al principio del mensaje antes de transferirlo. Se pueden especificar uno o varios buzones individuales para la transferencia de mensajes. -
Página 45: Servicio Personalizado Individual
2.3.22 Mensajes de bienvenida personales – Grabación de mensajes: El llamante recibirá indicaciones para dejar un mensaje. – Desconectar (Todo el día): La línea se desconectará todo el día. – Desconectar (Sólo fuera de horas de oficina): La línea se desconectará sólo fuera de horas de oficina. Referencias al Manual de programación 2.1.8 Servicio personalizado individual Referencias al Manual del abonado... -
Página 46: Control De Volumen / Velocidad De Reproducción
2.3.24 Mensaje privado – el mensaje de bienvenida de Señal ocupada o el mensaje de bienvenida de Fuera de horas de oficina no se han grabado Mensaje de salida en ocupado: se reproduce siempre que la extensión del abonado está ocupada. Mensaje de bienvenida de fuera de horas de oficina: se reproduce cuando el SPV está... -
Página 47: Recibir Mensaje
2.3.27 Ajustar el desvío de llamadas remoto (sólo para Integración TED) 2.3.25 Recibir mensaje Descripción Permite a los abonados escuchar los mensajes dejados en sus buzones. Después de escuchar los mensajes, los abonados disponen de 2 opciones: Responder al emisor del mensaje: permite a los abonados responder al emisor del mensaje sin especificar la extensión. -
Página 48: Desvío De Llamadas Remoto
2.3.28 Tutorial de abonado Cancelar DSV: cancela el ajuste de desvío. Condiciones • Con respecto a la programación de la central, es posible que “Call Forward to CO” (“Desvío de llamada a LN”) esté desactivado. Para activar el desvío de llamadas remoto del SPV, la KX-TDA100, por ejemplo, debe programarse correctamente. -
Página 49: Mensaje De Bienvenida Personal Temporal
2.3.30 Ajuste de Aviso temporizado (sólo para Integración TED) 2.3.29 Mensaje de bienvenida personal temporal Descripción Es un mensaje de bienvenida que suele utilizarse para informar a los llamantes de la ausencia del abonado (“Estaré fuera de la oficina hoy…”, “Estaré de vacaciones toda la semana…”, etc.). El Mensaje de bienvenida personal temporal prevalece sobre otros mensajes de bienvenida personal;... -
Página 50: Ajuste Del Aviso Temporizado
2.3.32 Grabación de conversaciones (sólo para Integración TEA / TED) Referencias al manual del Gerente 3.8 Ajuste del Aviso temporizado 2.3.31 Ahorro de cargos (sólo para Integración TEA / TED) Descripción Permite al abonado comprobar su buzón desde números de identificación del llamante preprogramados, desde el número DID o desde el número de teléfono especificado para el número de línea externa preprogramado, evitando así... -
Página 51: Referencias Al Manual Del Abonado
2.3.34 Duración ilimitada del mensaje Para las centrales de la serie KX-TE, consulte 7.2.2 Asignación de tecla mediante programación desde PC Para KX-TD500, consulte 7.3.2 Asignación de tecla mediante programación desde PC Referencias al Manual del abonado 5.13 Grabar sus conversaciones Para las centrales de la serie KX-TDA, consulte “Asignación de la tecla Grabación de conversaciones (GC)”... -
Página 52: Mensaje Urgente
SPV esté conectado a una central de la serie KX-TDA (MPR versión 2.2 o superior) mediante Integración TED. – el abonado utilice una KX-T7630 /KX-T7633 /KX-T7636/KX-NT136 de Panasonic. Se requiere una actualización de la central de la serie KX-TDA. Para obtener más información, consulte a su distribuidor. Manual de funciones Versión de documento 2.0 2007/10... -
Página 53: Referencias Al Manual De Programación
2.3.36 Menú del CV (sólo para Integración TED) • Para utilizar esta función, los datos del mensaje de aviso del Menú del CV deben instalarse en la central. Consulte 4.2.1 Instalación de datos de mensaje de aviso para la función Menú del CV del Manual de instalación para obtener información adicional. -
Página 54: Funciones De Ajuste Del Sistema
2.4.4 Administración de contraseña 2.4 Funciones de ajuste del sistema 2.4.1 Auto configuración (sólo para Integración TEA / TED) Descripción Simplifica la configuración inicial del sistema creando buzones automáticamente en el SPV que correspondan a las extensiones conectadas a la central. Además, ajusta la hora y la fecha para que coincidan con la hora y la fecha ajustadas para la central. -
Página 55: Grabación De Mensajes Por El Administrador Del Sistema
2.4.6 Modo de servicio 2.4.5 Grabación de mensajes por el Administrador del sistema Descripción Permite al Administrador del sistema grabar los siguientes mensajes de aviso: Nombres de grupo (se pueden grabar Grupos de extensión, Listas de distribución de grupo del sistema, etc.) Nombres de llamantes (Anuncio del nombre del llamante del sistema) Indicaciones del sistema... -
Página 56: Recuperación Y Copia De Seguridad Del Sistema
2.4.8 Informe del sistema Control de la central: el Servicio de llamadas actual que utiliza el Grupo de servicio se determina por los ajustes realizados para el modo horario actual (día, noche, almuerzo, pausa). El SPV cambiará los modos horarios cuando la central cambie los modos horarios (solamente para Integración TED / TEA). Referencias al Manual de programación “Modo de servicio”... -
Página 57: Seguridad Del Sistema
2.4.11 Utilidades – Informe de uso de HDD (solamente KX-TVM200) o Informe de uso de tarjeta de memoria (solamente KX-TVM50) – Informe de uso del buzón – Informe de la llamada de fax – Informe estadístico de la gestión de llamadas –... - Página 58 2.4.11 Utilidades Manual de funciones Versión de documento 2.0 2007/10...
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Página 59: Índice
Índice Versión de documento 2.0 2007/10 Manual de funciones... - Página 60 Índice Símbolos ¿Qué es un SPV? Gestión de fax Gestión del sistema Gestor de servicio personalizado Grabación de conversaciones (sólo para Integración TEA / Administración de contraseña TED) Administración del sistema Grabación de conversaciones en buzón ajeno (sólo para Administración, gestión y uso del sistema Integración TEA / TED) Ahorro de cargos (sólo para Integración TEA / TED) Grabación de conversaciones en buzón ajeno con una sola...
- Página 61 Índice Operadora automática Plantilla del buzón por defecto Recibir mensaje Recuperación y copia de seguridad del sistema Recuperar mensaje Registro automático (solamente para Integración TEA / TED) Reloj del sistema Reproducción automática de mensajes nuevos Reproducir los mensajes de aviso del sistema después del mensaje de bienvenida personal Retención Retrollamada de identificación del llamante (sólo para...
- Página 62 Notas Manual de funciones Versión de documento 2.0 2007/10...
- Página 63 Notas Versión de documento 2.0 2007/10 Manual de funciones...
- Página 64 1-62, 4-chome, Minoshima, Hakata-ku, Fukuoka 812-8531, Japón http://www.panasonic.com/csd Copyright: Este material está registrado por Panasonic Communications Co., Ltd. y sólo puede ser reproducido para uso interno. Cualquier otra reproducción, total o parcial, está prohibida sin la autorización por escrito de Panasonic Communications Co., Ltd.