ABB LTB Serie Guía Para El Comprador página 105

Información técnica
Procesos y soporte
La organización de interruptores se especia-
liza en procesos con énfasis en las entregas a
los clientes. El proceso se optimiza continua-
mente en cuanto al tiempo y a la calidad.
Ventas y manejo de pedidos
Para garantizar que las entregas cumplan con los
requisitos en la orden de compra (O.C.) se presta
especial atención a:
• Garantizar el traspaso de la O.C. del
departamento de Ventas al departamento de
Ordenes de compra.
• Aclaración de órdenes, garantizar las tareas
individuales de la orden, diseño de la orden,
departamentos de compra y producción.
• Posibles modificaciones de la orden.
Las herramientas para monitorear las órdenes son
mejoradas continuamente para ofrecer el mejor
servicio posible a nuestros clientes.
Gestión de suministros y Compras
La unidad de interruptor tiene procesos bien
definidos para selección y aprobación de
proveedores.
Se presta especial atención a las auditorías en
la planta del proveedor, el fabricación, el Plan
de Inspección y Pruebas (ITP) y el monitoreo de
Entrega Puntual (OTD).
Los proveedores son evaluados a intervalos
regulares con respecto a la calidad y ODT.
Interruptores tipo tanque vivo — Guía del usuario
Producción y Montaje
Todos los empleados están formados y
certificados con respecto a sus responsabi-
lidades.
Los planes de inspección y prueba, junto con
los registros de inspección y tarjetas de control,
han sido preparados para todos los interruptores
a fin de garantizar que todas las actividades y el
montaje se realicen conforme a la especificación.
Servicio y Repuestos
La unidad de interruptores se ocupa de los
requisitos del cliente con respecto al servicio y
los repuestos. En la planta de Ludvika, Suecia,
hay disponibles técnicos de servicio itinerantes
certificados. También, a fin de poder asistir
a nuestros clientes lo más rápido posible, se
establecen centros de servicio locales en varias
partes del mundo.
En caso de emergencia, hay disponible un
soporte telefónico de 24 horas
(tel.: +46 70 3505350).
Llamando a este número, los clientes estarán en
contacto con uno de nuestros representantes
para consultas inmediatas y planificación de
acciones.
Investigación y Desarrollo
El proceso de I+D se utiliza como modelo de
gestión de proyectos con puertas bien definidas a
fin de garantizar que se traten todos los requisitos
del cliente y cuestiones técnicas.
Edición 3, 2005-09
Control de calidad y pruebas
R-2