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Antes de llamar
Cómo ponerse en contacto con Dell
Obtención de asistencia
PRECAUCIÓN: Si necesita quitar las cubiertas del ordenador, compruebe primero que están desenchufados los cables de alimentación del
ordenador y del módem.
1. Realice los procedimientos que se indican en el apartado "Solución de problemas". Consulte el apartado Solución de problemas.
2. Ejecute Dell Diagnostics. Consulte el apartado
3. Haga una copia de la Lista de verificación de diagnósticos y rellénela. Consulte el apartado Lista de verificación de diagnósticos.
4. Utilice la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en el sitio Web Dell Support, en la dirección (support.dell.com) para obtener ayuda sobre
la instalación y los procedimientos de solución de problemas.
5. Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, póngase en contacto con Dell. Consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell.
NOTA:
Llame al servicio de asistencia desde un teléfono situado junto al ordenador para que un representante de este servicio pueda guiarle en los
procedimientos necesarios.
NOTA:
Es posible que el sistema de código de servicio urgente de Dell no esté disponible en todos los países.
Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de servicio
que corresponda. Si no tiene un código de servicio urgente, abra la carpeta Dell Accessories (Accesorios Dell), haga doble clic en el icono Express Service
Code (Código de servicio rápido) y siga las instrucciones.
Para obtener instrucciones sobre el uso del servicio de asistencia, consulte el apartado
NOTA:
Algunos de los servicios que se describen a continuación no siempre están disponibles en todos los lugares fuera de la parte continental de EE.UU.
Póngase en contacto con su representante local de Dell para obtener información sobre su disponibilidad.
Servicios en línea
Puede acceder al sitio web Dell Support en la dirección support.dell.com. Seleccione su región en la página WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenido al
servicio de asistencia de Dell) y rellene los datos que se solicitan para acceder a las herramientas y a la información de la Ayuda.
Puede ponerse en contacto con Dell en las siguientes direcciones electrónicas:
Red mundial
l
www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
www.dell.com/jp (únicamente para Japón)
www.euro.dell.com (únicamente para Europa)
www.dell.com/la/ (únicamente para países de Latinoamérica)
www.dell.ca (únicamente para Canadá)
FTP (File Transfer Protocol, Protocolo de transferencia de archivos) anónimo
l
ftp.dell.com/
Regístrese como usuario: anonymous (anónimo) y utilice su dirección de correo electrónico como contraseña.
Servicio electrónico de asistencia (Electronic Support Service)
l
mobile_support@us.dell.com
Dell
Diagnostics.
Servicio de
asistencia.
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