Tabla de contenido
Publicidad
Problemas y soluciones ..............
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, consulte las
recomendaciones siguientes:
• Para optimizar la batería le recomendamos que la cargue completamente
(
).
• No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono ya que esto
puede afectar a su funcionamiento.
• Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al mismo tiempo
las teclas de encendido y Subir el volumen). TODOS los datos del
teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos
y las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente. Es muy
recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del
teléfono y el perfil a través del ALCATEL ONETOUCH Center antes de
formatear o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
El teléfono está bloqueado o no se puede encender
• Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante
al menos 20 minutos.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con las teclas de encendido y
Subir el volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de encendido.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la
pantalla de desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
71
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C +
40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin
servicio"
• Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta micro SIM con su operador.
• Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s).
• Inténtelo nuevamente más tarde por si la red estuviese sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en la garantía.
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta micro SIM
esté disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta micro SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta micro SIM está insertada correctamente
(consulte "Introducir y extraer la tarjeta micro SIM").
• Compruebe que el chip de su tarjeta micro SIM no está dañado o rayado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta micro SIM está disponible.
No es posible realizar llamadas
• Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado Llamar.
• Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
• Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no
esté sobrecargada o no disponible.
72
Publicidad
Tabla de contenido
