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Tabla 29. Información de configuración de Call Home
Requisito de
configuración de
Call Home
Puerto SMTP del
cliente
Dirección SMTP
del cliente
Dirección de
destino de correo
electrónico
Dirección de
origen de correo
electrónico
Planificación de una llamada al servicio técnico web
La llamada a servicio técnico web le permite ver la información de soporte en línea
de uno o más sistemas de almacenamiento de IBM de forma coherente y
consolidada.
La opción estándar de Call Home (consulte "Planificación de Call Home" en la
página 88) permite configurar el sistema para que envíe automáticamente
notificaciones de preanomalía o anomalía a IBM Troubleshooting Ticketing System
de IBM Service Center. Esta información puede ayudar al soporte de IBM a realizar
un mejor diagnóstico de los problemas de los sistemas y a asistir proactivamente
en su identificación y en el desarrollo de un plan de acción para su resolución
rápida.
Aunque la información estándar de Call Home sólo es accesible para el soporte de
IBM, ahora puede visualizar la información en línea a través de llamada a servicio
técnico web en IBM Support Portal (support.ibm.com). Esta información se
presenta de forma coherente y consolidada. Incluye sucesos descriptivos generados
por la función Call Home estándar, un resumen del sistema exportable, niveles de
software y la información de su sistema.
Funciones adicionales permiten visualizar detalles tales como el último informe de
problemas automatizado recibido, la fecha de caducidad del contrato de
mantenimiento, el último inventario recibido y el último latido recibido. Si está
configurado para enviar notificaciones, la versión web de Call Home informa al
usuario por correo electrónico cuando recibe un suceso de Call Home.
Capítulo 7. Planificación del soporte remoto, el servicio in situ y el mantenimiento
Valor
25
Dirección IP
xiv-callhome-eastern-hemisphere@
vnet.ibm.com
o
xiv-callhome-western-hemisphere@
vnet.ibm.com
xiv@il.ibm.com
o
definida por el cliente
Comentario
El servidor SMTP del cliente debe
ser accesible en el puerto 25 desde
la dirección IP de gestión
suministrada por el cliente.
Esta dirección IP la suministra el
cliente.
El servidor SMTP del cliente debe
permitir confiar en las siguientes
direcciones de correo electrónico
de IBM en función de la ubicación
geográfica:
v Este: EMEA, Asia, Australia,
África y el resto del mundo
v Oeste: EEUU, Canadá,
Latinoamérica y las islas del
Caribe
La dirección de correo electrónico
predeterminada desde la que se
envía el correo electrónico. Esta
dirección de correo electrónico
puede definirla el cliente para
ajustarse a las reglas de confianza
de correo electrónico del cliente.
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