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Figura 34. Llamada a servicio técnico y llamada a servicio técnico web de IBM
Atención: Para utilizar esta función, antes debe habilitar la opción estándar
Llamada a servicio técnico en el sistema, tal como se explica en "Planificación de
Call Home" en la página 88.
Nota: llamada a servicio técnico web sólo está disponible para los sistemas que
están en garantía o cuentan con un contrato de mantenimiento.
Una vez habilitado Call Home, puede añadir el sistema a llamada a servicio
técnico web. Esta operación está autorizada para los siguientes roles de usuario de
sistemas IBM FlashSystem A9000 y A9000R:
v Administrador de integración de almacenamiento
v Administrador de almacenamiento
v Administrador de aplicaciones
Para añadir el sistema a llamada a servicio técnico web, uno de los usuarios
anteriores del sistema de almacenamiento debe emitir un suceso personalizado
similar al siguiente, con valores de información adecuadamente sustituidos:
custom_event custom_event_description= "Connect System to Web Call Home"
[severity = <INFORMATIONAL ]
Contact Name = 'Chris Moore': Contact Phone Number = '720-659-1702':
Contact Email Address = 'cbmoore@us.ibm.com': ICN= '0818478'"
Al recibir este suceso, IBM Service Center genera un suceso de prueba y establece
una asociación con el sistema.
Para desconectar un sistema de llamada a servicio técnico web:
v En la página System Details, pulse Remove System from Call Home Web.
Nota: sólo puede eliminar un sistema que se haya añadido totalmente (activado y
confirmado). Si necesita eliminar un sistema que se ha añadido accidentalmente o
no puede confirmarse, pulse Feedback y solicite la eliminación del sistema.
Para obtener información completa sobre la llamada a servicio técnico web,
consulte la página web de asistencia con la función de llamada a servicio técnico
de IBM (ibm.biz/call-home-guide).
Información de soporte necesaria
Utilice esta información como ayuda para preparar las solicitudes de soporte.
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IBM FlashSystem A9000R Modelos 9835-415 y 9837-415 Guía de despliegue
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