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Capítulo 7. Planificación del soporte remoto, el servicio in situ
y el mantenimiento
Esta sección proporciona información destinada a preparar un mantenimiento de
software y soporte óptimos.
Las consideraciones relativas a la planificación del soporte remoto, el servicio in
situ y el mantenimiento figuran en las secciones siguientes:
v "Planificación de la conexión al soporte remoto"
v "Planificación de Call Home" en la página 88
v "Información de soporte necesaria" en la página 90
v "Información de seguridad del mantenimiento de software y el soporte" en la
Planificación de la conexión al soporte remoto
IBM Remote Support Center es un sistema de gestión utilizado por los
representantes de servicios IBM para suministrar asistencia de determinación de
problemas y soporte remoto a través de una interfaz de red segura. La conexión al
soporte remoto se utiliza antes o después de que las pruebas de diagnóstico
internas del sistema de almacenamiento soliciten piezas. El personal autorizado de
IBM utiliza las conexiones al soporte remoto para realizar el análisis y aislamiento
de problemas en tiempo real.
El acceso al soporte remoto se obtiene a través de una conexión de red dedicada.
Al utilizar este método, el sistema de almacenamiento se conecta a IBM Remote
Support Center a través de uno de los puertos VPN (red privada virtual) o puertos
de gestión del panel de parche.Para obtener más información sobre la conectividad,
consulte "Conexiones de red para la gestión" en la página 67.
IBM Remote Support Center tiene tres componentes:
v IBM Remote Support Center es un software que se instala en el sistema de
v Los servidores frontales actúan como concentrador en el que se conectan el sistema
© Copyright IBM Corp. 2016, 2017
página 92
almacenamiento y gestiona la conectividad del soporte remoto.
Se basa en una única conexión TCP de salida y no puede recibir conexiones de
entrada de ningún tipo. El cliente del soporte remoto se controla mediante
mandatos de la interfaz de línea de mandatos (CLI) e inicia una conexión,
termina una conexión (debido al agotamiento del tiempo de espera o a una
solicitud del cliente) e intenta reconectarse cuando la conexión ha terminado
inesperadamente.
de almacenamiento y el servidor de respaldo del soporte remoto.
Los servidores frontales se encuentran en un IBM DMZ y reciben y mantienen
las conexiones del cliente de soporte remoto y el servidor de respaldo. Los
servidores frontales son estrictamente de entrada y no inician ninguna
comunicación de salida.
En el servidor frontal no se almacena ninguna información confidencial, y todos
los datos que pasan a través de él procedentes del cliente hacia el servidor de
respaldo están cifrados, por lo que el servidor frontal o una entidad
malintencionada que lo controle no podrán acceder a estos datos.
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