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Servicio de Mantenimiento de
StorageTek
Este capítulo describe cómo iniciar una solicitud de mantenimiento
de asistencia.
La mayoría de las veces aparece un código de síntoma de fallo (FSC) en el
panel de estado del panel del operador de la biblioteca. Cuando aparezca un
FSC en el panel del operador, alinee el cursor con el FCS, pulse
mostrará más información
representante de servicio o al personal del Servicio de atención al cliente (CSS)
de StorageTek.
I I I I
Servicio de atención al cliente
El Centro de llamadas del Servicio de atención al cliente (CSS) está disponible
24 horas al día, siete días a la semana. Encontrará información adicional sobre
el CSS en el sitio Web externo de StorageTek en:
http://www.support.storagetek.com
I I I I
Mantenimiento iniciado por el cliente
El mantenimiento iniciado por el cliente es un proceso en dos partes. Debe:
1. Rellenar el cuestionario en línea proporcionado en el siguiente sitio Web de
StorageTek, antes de llamar al CSS de StorageTek. En las siguientes páginas
se proporciona una copia de este cuestionario.
2. Después de haber rellenado el cuestionario en línea:
• Para clientes de Estados Unidos, consulte las instrucciones de la garantía
• Para clientes europeos, consulte las instrucciones de la garantía que
95961SP
Anote la información de FSC y facilítela a su
.
para obtener el número de teléfono de StorageTek.
están en la publicación número 95998.
Primera edición
6
y se
SELECT
6 -1
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