IBM EXP400 Guia De Instalacion página 71

Máquina: unidad de expansión de almacenamiento IBM EXP400
País o región de
adquisición
En todo el mundo
* Consulte "Tipos de servicio de garantía" para obtener una leyenda y explicaciones acerca
de los tipos de servicio de garantía.
Un período de garantía de 3 años para las piezas y un año para la mano de obra
significa que IBM proporciona servicio de garantía sin cargo alguno para lo
siguiente:
1. Piezas y mano de obra durante el primer año de período de garantía.
2. Sólo piezas, según un sistema de recambios, durante el segundo y tercer año
del período de garantía. IBM cargará al Cliente la mano de obra por trabajos de
reparación o sustitución durante el segundo y tercer año del período de
garantía.
Tipos de servicio de garantía
Si es necesario, IBM ofrece servicio de reparación o cambio en función del tipo de
servicio de garantía especificado para su Máquina en la tabla anterior y tal como se
describe a continuación. El distribuidor puede proporcionar servicio de garantía si
IBM lo autoriza para ello. La planificación del servicio dependerá de la hora de la
llamada y estará sujeta a la disponibilidad de las piezas. Los niveles de servicio
son objetivos de tiempo de respuesta y no están garantizados. El nivel de servicio
de garantía especificado puede no estar disponible en todo el mundo. Pueden
aplicarse cargos adicionales fuera del área de servicio habitual de IBM. Póngase
en contacto con el representante local de IBM o el distribuidor para obtener
información específica del país y su ubicación.
1. Servicio de unidades sustituibles por el Cliente ("CRU")
IBM enviará al Cliente piezas CRU para que las sustituya. Si IBM indica al
Cliente que devuelva la CRU sustituida, éste se responsabilizará de devolverla
a IBM de acuerdo con las instrucciones de IBM. Si el Cliente no devuelve la
CRU defectuosa, si así lo indica IBM, en 30 días a partir de la recepción de la
CRU de recambio, IBM puede cargarle dicha unidad.
2. Servicio in situ
IBM o el distribuidor repararán o cambiarán la Máquina anómala en el local del
Cliente y verificarán su funcionamiento. Debe facilitar una área de trabajo
adecuada para permitir el desmontaje y el montaje de la Máquina IBM. El área
debe estar limpia, bien iluminada y en condiciones para tal fin. En el caso de
algunas Máquinas, determinadas reparaciones pueden requerir el traslado
de la misma a un centro de servicio IBM.
3. Servicio de mensajería o depósito*
El Cliente debe desconectar la Máquina anómala para la recogida establecida
por IBM. IBM proporcionará un contenedor de transporte para que el Cliente
devuelva la Máquina a un centro de servicio designado. Un mensajero recogerá
la Máquina y la entregará al centro de servicio designado. Después de su
reparación o cambio, IBM se encargará de devolver la Máquina a las
instalaciones del Cliente. El Cliente se responsabiliza de su instalación y
verificación.
4. Servicio de transporte o envío del Cliente
Según especifique IBM, el Cliente entregará o enviará por correo (pagado
previamente, a menos que IBM especifique lo contrario), la Máquina anómala
debidamente embalada a la ubicación que indique IBM. Una vez que IBM haya
Apéndice B. Declaración de garantía limitada de IBM Z125-4753-07 11/2002
Período de garantía
Piezas: 3 años; mano de
obra: 3 años
Tipo de servicio de garantía*
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