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Apéndice A. Obtención de ayuda y asistencia técnica
Tanto si precisa ayuda, servicio o asistencia técnica, como si desea obtener más
información sobre productos IBM, encontrará una gran variedad de recursos
disponibles de IBM a su disposición. Este apéndice contiene información sobre
recursos a los que puede acudir para obtener información adicional sobre IBM y
productos IBM, saber qué hacer si tiene un problema con su sistema xSeries o
IntelliStation y, si es necesario, saber a quién llamar para obtener asistencia.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de haber seguido estos pasos para intentar solucionar
el problema por sus propios medios:
v Compruebe todos los cables y asegúrese de que están conectados.
v Compruebe los interruptores de encendido y asegúrese de que el sistema está
v Sírvase de la información para solucionar problemas que contiene la
v Visite el sitio web de soporte de IBM http://www.ibm.com/pc/support/ para
v Sírvase del foro de debate de IBM que se encuentra en el sitio web de IBM para
Muchos de los problemas que se presentan pueden solucionarse sin ayuda
exterior, siguiendo los procedimientos de resolución de problemas que IBM incluye
en la ayuda en línea o en las publicaciones suministradas con su sistema y
software. La información incluida con el sistema también describe las pruebas de
diagnóstico que se pueden llevar a cabo. La mayor parte de sistemas xSeries y
IntelliStation, sistemas operativos y programas se suministran con información que
contiene procedimientos para resolver problemas y explicaciones de los mensajes y
códigos de error. Si sospecha que tiene un problema de software, consulte la
información del sistema operativo o el programa.
Utilización de la documentación
La información acerca de los sistemas IBM xSeries o IntelliStation y el software
instalado previamente, si lo hay, está disponible en la documentación que se
suministra con su sistema. Esa documentación incluye publicaciones impresas,
publicaciones en línea, archivos README y archivos de ayuda. Consulte la
información de resolución de problemas en la documentación del sistema para
obtener instrucciones sobre la utilización de los programas de diagnóstico. La
información de resolución de problemas o los programas de diagnóstico pueden
indicarle que necesita controladores de dispositivo adicionales o actualizados u otro
software. IBM mantiene páginas en Internet en las que puede obtener la
información técnica más reciente y bajar controladores de dispositivo y
actualizaciones. Para acceder a estas páginas, vaya a
http://www.ibm.com/pc/support/ y siga las instrucciones. También puede pedir
publicaciones a través del sistema de pedido de publicaciones de IBM en
http://www.elink.ibmlink.ibm.com/public/applications/publications/cgibin/pbi.cgi.
© Copyright IBM Corp. 2003
encendido.
documentación de su sistema y utilice las herramientas de diagnóstico que trae
consigo.
conocer información, sugerencias, consejos técnicos y nuevos controladores de
dispositivo.
formular preguntas.
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