Configuración De Un Teléfono Como Agente De Centro De Llamadas; Parámetros Para La Configuración Del Agente De Centro De Llamadas - Cisco 8832 Guía De Administración

Configuración del Teléfono IP de Cisco
Configuración de un teléfono como agente de centro de
llamadas
Puede habilitar las funciones de distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono. Este teléfono actúa
como teléfono agente de centro de llamadas y se puede utilizar para realizar un seguimiento de la llamada de
un cliente, transferir una llamada urgente de un cliente a un supervisor, clasificar los números de contacto
mediante códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.
También puede configurar los parámetros en el archivo de configuración del teléfono con código XML
(cfg.xml). Para configurar cada parámetro, consulte la sintaxis de la cadena en la tabla
configuración del agente de centro de llamadas, en la página
Antes de empezar
• Configure el teléfono como teléfono de centro de llamadas en el servidor de BroadSoft.
• Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
Procedimiento
Paso 1 Seleccione Voice (Voz) > EXT(n) (Número de extensión).
Paso 2
En la sección ACD Settings (Configuración de ACD), configure los campos como se describe en la tabla
Parámetros para la configuración del agente de centro de llamadas, en la página
Paso 3
Haga clic en Submit All Changes (Enviar todos los cambios).
Parámetros para la configuración del agente de centro de llamadas
En la siguiente tabla, se definen la función y el uso de los parámetros Call Center Agent Setup (Configuración
de Agente de Centro de Llamadas) de la sección ACD Settings (Configuración de ACD) en la pestaña Ext(n)
(Número de extensión) en la interfaz web del teléfono. También se define la sintaxis de la cadena que se
Guía de administración de los Teléfonos multiplataforma para conferencias IP Cisco 8832 para la versión 11.3(1) y versiones posteriores
en la página 98.
Configuración de un teléfono como agente de centro de llamadas
243.
Acceder a la interfaz web del teléfono.,
Parámetros para la
243.
243