Configurar Un Teléfono De Agente De Centro De Llamadas; Llamadas De Emergencia; Información De Referencia De Compatibilidad Con Llamadas De Emergencia; Configurar Un Teléfono De Agente De Centro De Llamadas, En La - Cisco 8832 Guía De Administración

Configurar un teléfono de agente de centro de llamadas
Configurar un teléfono de agente de centro de llamadas
Puede activar un teléfono con las funciones de distribución automática de llamadas (ACD). El teléfono funciona
como teléfono de agente de centro de llamadas y puede utilizarse para el seguimiento de una llamada de cliente
para derivar cualquier llamada de cliente a un supervisor en caso de emergencia, clasificar los números de
contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de llamada de cliente.
Antes de empezar
• Configure el teléfono como un teléfono de centro de llamadas en el servidor de BroadSoft.
• Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Voz > Ext(n).
Paso 2 En la sección Configuración de ACD, establezca los campos tal como se describe en
en la página
Paso 3 Haga clic en Enviar todos los cambios.

Llamadas de emergencia

Información de referencia de compatibilidad con llamadas de emergencia
Los proveedores de servicios de llamada de emergencia pueden registrar la ubicación de un teléfono para cada
teléfono basado en IP en una compañía. El servidor de información de ubicación (LIS), transfiere la ubicación
de respuesta de emergencia (ERL) al teléfono. El teléfono almacena su ubicación durante el registro, tras su
reinicio y cuando una persona inicia sesión en el teléfono. La entrada de ubicación puede especificar la
dirección, el número de compilación, el piso, la sala y otra información de ubicación de la oficina.
Cuando se realiza una llamada de emergencia, el teléfono transfiere la ubicación al servidor de llamadas. El
servidor de llamadas desvía la llamada y la ubicación al proveedor de servicios de llamada de emergencia. El
proveedor de servicios de llamada de emergencia desvía la llamada y un número único de devolución de
llamada (ELIN) a los servicios de emergencia. Los servicios de emergencia o el Punto de respuesta de seguridad
pública (PSAP) reciben la ubicación del teléfono. El PSAP también recibe un número para devolver la llamada
si se desconecta.
Consulte
términos que se utilizan para describir las llamadas de emergencia desde el teléfono.
Introduzca los parámetros siguientes para obtener la ubicación del teléfono para cualquier número de extensión
telefónica:
• Identificador de la empresa: un número único (UUID) asignado a su compañía por el proveedor de
Guía de administración de los teléfonos multiplataforma para Cisco IP Conference Phone 8832
142
en la página 65.
252.
Terminología de compatibilidad con llamadas de emergencia, en la página 143
servicios NG9-1-1.
Administración del teléfono
Acceso a la página web del teléfono,
Configuración de ACD,
para conocer los