Configuración De Un Teléfono Como Agente De Centro De Llamadas - Cisco 6800 Serie Guía De Administración

Configuración del Teléfono IP de Cisco
Paso 2
En la sección Vertical Service Activation Codes (Códigos verticales de activación de servicios), ingrese *78
en el parámetro DND Act Code (Código de activación de No molestar).
También puede configurar este parámetro en el archivo de configuración XML del teléfono (cfg.xml) mediante
la escritura de una cadena con este formato:
<DND_Act_Code ua="na">*78</DND_Act_Code>
Paso 3
En la sección Vertical Service Activation Codes (Códigos verticales de activación de servicios), ingrese *79
en el parámetro DND Deact Code (Código de desactivación de No molestar).
También puede configurar este parámetro en el archivo de configuración XML del teléfono (cfg.xml) mediante
la escritura de una cadena con este formato:
<DND_Deact_Code ua="na">*79</DND_Deact_Code>
Paso 4 Haga clic en Submit All Changes (Enviar todos los cambios).
Configuración de un teléfono como agente de centro de
llamadas
Puede habilitar las funciones de distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono. Este teléfono actúa
como teléfono agente de centro de llamadas y se puede utilizar para realizar un seguimiento de la llamada de
un cliente, transferir una llamada urgente de un cliente a un supervisor, clasificar los números de contacto
mediante códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.
También puede configurar los parámetros en el archivo de configuración del teléfono con código XML
(cfg.xml). Para configurar cada parámetro, consulte la sintaxis de la cadena en la tabla
configuración de agente de centro de llamadas, en la página
Antes de empezar
• Configure el teléfono como teléfono de centro de llamadas en el servidor de BroadSoft.
• Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Voice (Voz) > EXT(n) (Número de extensión).
Paso 2 En la sección ACD Settings (Configuración de ACD), configure los campos como se describe en la tabla
Parámetros para configuración de agente de centro de llamadas, en la página
Paso 3 Haga clic en Submit All Changes (Enviar todos los cambios).
Guía de administración de los teléfonos IP multiplataforma de la serie 6800 de Cisco para la versión 11.3(1) y versiones posteriores
en la página 120.
Configuración de un teléfono como agente de centro de llamadas
278.
Acceder a la interfaz web del teléfono.,
278.
Parámetros para
277